Как да върнете правилно самолетните билети на s7. Условия и инструкции за връщане на билети за полет на авиокомпания S7, закупен онлайн двупосочен билет на авиокомпания S7

Възможността за закупуване на самолетни билети онлайн спестява време на пътниците. В някои ситуации е необходимо да върнете билета. Това може да се случи по инициатива на клиента или по вина на авиокомпанията. Ще разгледаме как да върнете самолетен билет, закупен онлайн от S7 Airlines в нашата статия.

Относно възможността за връщане на самолетни билети на S7 Airlines

Самолетните билети на превозвача се предлагат на няколко тарифи. Клиентът може да види разписанието на полетите и ценовата политика на официалния сайт на S7 Airlines.

Политиките за връщане се различават за различните тарифи.

Ако самолетният билет е възстановим, тогава, ако е необходимо, клиентът може да отмени поръчката на услугата по всяко време и да получи парите си:

1. „Гъвкав бизнес“ Можете да върнете вашите самолетни билети, без да губите пари. Ако пътник е изпуснал полета си, той може да използва услугата обмен и да организира полет на друга дата.
2. При тарифен план Business Basic, ако закъснеете за полет или искате да промените деня на заминаване, ще бъде начислена комисионна. Няма да е възможно да върнете билета и да получите възстановяване на сумата.
3. Тарифа "Икономична Гъвкава". Възстановяване на билет или промяна на датата на заминаване без такси. Ако цената на билета за нов полет е по-висока от предишния, трябва да заплатите разликата. Ако пътник закъснее за полет, за да промени датата на заминаване, също се заплаща такса, самолетните билети по тази тарифа се възстановяват;
4. За тарифа Economy Basic е възможна промяна на маршрута и датата на заминаване след заплащане на такса. За тази тарифа не се предвижда връщане на билет и възстановяване на сумата.

В зависимост от тарифата, пътникът може да определи дали сумата пари ще му бъде върната в случай на доброволен отказ. При закупуване на самолетен билет клиентът трябва да прецени плюсовете и минусите. Ако възникнат обстоятелства, които пречат на полета, по-добре е да закупите билет с възможност за възстановяване.

Ако ниската цена на полета е приоритет и пътникът е уверен, че няма да има пречки за полета, можете да спестите пари и да закупите билет без възможност за връщане.

Сумата, която се възстановява на притежателя на двупосочен билет, ще зависи от периода на кандидатстване:

• ако не по-късно от 24 часа преди края на регистрацията, пълната сума на билета се връща на клиента. В този случай авиокомпанията ще задържи комисионна, свързана с разходите за предоставяне на услугата;
• ако остават по-малко от 24 часа до регистрацията за полет, се удържа 25% комисионна, начислява се и такса за самолетни разходи;
• След приключване на регистрацията не е възможно връщане на билет.

Принудително възстановяване на сума за самолетен билет S7 може да бъде направено в следните случаи:

• полетът е отменен или полетът е пренасрочен;
• маршрутът на полета е променен;
• няма места по клас;
• Пътници, качени на летище, което не е включено в първоначалния маршрут.

важно! Ако полетът е частично изпълнен, пътникът е принуден да върне част от средствата за неизползвания маршрут.

При закупуване на билет без възможност за връщане на сумата можете да компенсирате сумата в случай на болест или смърт на пътника. Други причини не са основание за обезщетение за цената на полета.

Като подкрепящ документ въздушният превозвач трябва да предостави удостоверение за болест или отпуск по болест. Ако пътник загине, близък роднина може да се свърже с компанията, като предостави всички необходими документи.

Процедура за връщане на билети, закупени онлайн

Поради различни обстоятелства от пътниците понякога се изисква да върнат самолетните си билети и да отменят планирания полет. Невъзможно е да се предвиди предварително какво може да се превърне в пречка за пътуване или бизнес пътуване.

Можете да върнете своя самолетен билет S7 на уебсайта на превозвача. За да направите това, в личния си акаунт трябва да отидете в раздела „Моите резервации“ и да попълните заявка. Можете да върнете самолетни билети онлайн, ако не сте взели нито един полет, включен в резервацията ви.

Друга възможност е да се свържете с 24-часовата служба за поддръжка на клиенти на 8-800-700-07-07. Обаждането е безплатно, приемат се обаждания от всички региони на Русия.

При обаждане операторът изисква личните данни на клиента, който се е свързал с него, първата и последната цифра на банковата карта, с която са платени билетите. Операторът трябва да посочи причината, поради която искате да отмените полета.

Уебсайтът на авиокомпанията предоставя формуляр за обратна връзка. Чрез него можете да подадете заявка за връщане. Представител на компанията ще се свърже с пътника по имейл. Клиентът може да проследи на какъв етап от обработката е неговата заявка.

Парите трябва да бъдат върнати на пътника в рамките на 20 дни от датата на подаване на искането за анулиране. Точно такъв е и срокът, определен от закона на авиопревозвача за изпълнение на задълженията му за връщане на средства. Кредитирането става по сметката на банковата карта, която е била използвана за плащане на услуги.

Ако плащането е извършено с мили, тогава те трябва да бъдат кредитирани обратно в сметката на клиента. Пътникът също има право да възстанови сумата допълнителни услуги– застраховка, избор на локация и др.

Ще бъде ли начислена комисионна при връщане?

Ако билет бъде върнат един ден преди приключване на регистрацията, на пътника ще бъде възстановена пълната стойност на билета. Въпреки това се удържа такса, свързана с разходите на превозвача за продажба на билети. Размерът на допълнителната такса можете да разберете чрез горещата линия на превозвача.

Ако до отпътуването остава по-малко от ден, можете да получите само 75% от платената сума. Пътник, който реши да анулира резервация, трябва да се свърже с компанията възможно най-скоро и да уведоми за намерението си да анулира услугите.

Можете да уведомите превозвача по телефона, онлайн или на летището.

Възможни затруднения при връщане на билети

Според прегледите на пътниците връщането не винаги е лесно. Понякога клиентите трябва да се сблъскат с редица трудности.

Например възникват трудности, ако пътник откаже да пътува с билет, който не подлежи на връщане, поради заболяване. Компанията може да откаже превод на пари, ако предоставеният болничен лист е попълнен с нечетлив почерк. В този случай ще трябва да се свържете с лечебното заведение за нов формуляр.

Ако по някаква причина авиокомпанията откаже да възстанови цената на билетите или пътникът не е доволен от условията за възстановяване, трябва внимателно да проучите тарифата.

Ако клиентът е уверен, че е прав, той може да подаде искова молба в съда и по този начин да върне изразходваните пари.

Основното е, че ако възнамерявате да отмените полета си, трябва да уведомите превозвача възможно най-скоро. По този начин можете да спестите допълнителни разходи и да избегнете спорове с авиокомпанията.

Тъй като това е най-евтината тарифа, билетът се счита за напълно невъзстановим. Възможна е промяна на дата, номер на полет, маршрут, но при допълнително заплащане.

• Ако до излитането остават повече от 40 минути- 3000 rub. за полети в Русия, 60 евро за международни полети.
• Ако е по-малко от 40 минути- 5000 rub. в рамките на Русия, 80 евро – в чужбина.

Можете да изберете тарифа в по-висок клас, като доплатите разликата в цената.

Икономична гъвкавост (YF)

Тази тарифа ви позволява да промените датата на заминаване, без да плащате глоби, но ако цената на билета е по-висока, разликата трябва да бъде възстановена. Ако пътникът изцяло отмени полета или закъснее за полета и не иска да промени датата, той ще трябва да заплати всички такси, а те са много:

• летищни такси;
• такси за неизползвани участъци от маршрута;
• такса за регистрация на самолетен билет;
• дакел YR.

Само данък YQ се издава за декларации.

При смяна на билет е възможно да промените тарифата на по-висока, като доплатите разликата.

Business Basic (CB)

Ставката е напълно невъзстановима. За да промените полет, ако пътник изпусне самолета, трябва да заплатите такса.

• Ако има повече от 40 минути преди заминаването, глобата е 5000 рубли. за полети в Русия, 80 евро за международни полети.
• Ако е по-малко от 40 минути- 7000 rub. в Русия, 110 евро в чужбина.

Гъвкав бизнес (CF)

В рамките на тази тарифа можете да промените полета или датата на заминаване, без да плащате такси. Ще трябва да доплатите, ако избраната опция е по-скъпа като цена. Ако е невъзможно да се извърши въздушен полет, за връщане ще бъде издадена само YR такса.

Във всеки случай е възможно пълно възстановяване на сумата, ако анулирате полета си не по-късно от 24 часа преди заминаването. След приключване на регистрацията за полет билетът не може да бъде върнат.

Ако полетът е бил частично завършен, съответната непълна сума ще бъде възстановена.

Кога мога да получа парите си обратно?

Има определени условия, при които цената на билета ще бъде възстановена във всеки случай, независимо от резервираната тарифа.

1. полетът е бил отменен или пренасрочен от авиокомпанията;
2. първоначалният маршрут на полета е променен;
3. нямаше достатъчно място според класа, избран на билета;
4. самолетът се е върнал на летището, без да достигне предвидената дестинация;
5. полетът от свързващото летище не е организиран;
6. кацане на летище, което не е включено в маршрута.

В какви случаи ще бъде отказано?

Парите за закупен билет не могат да бъдат върнати, ако първоначално билетът не е бил възстановим и не е имало сериозни причини за това връщане. Това се отнася, като правило, за доброволни откази на пътници от въздушно пътуване.

Пътниците, които се явят на регистрация в нетрезво състояние, могат да останат без парично обезщетение.

Възможно ли е връщане на самолетен билет без възможност за възстановяване?

Ако билетът не подлежи на връщане, съгласно клауза 2 на чл. 108 от Въздушния кодекс на Руската федерация, възстановяването на цената на билета е възможно само поради следните причини:

• Тежко заболяване, документирано. Пътникът трябва да уведоми авиокомпанията предварително, че няма да може да лети.
• Смърт на пътник. В този случай неговите роднини ще получат възстановяването.

Принудително възстановяване на разходите за услуги

Има случаи, когато авиокомпанията е принудена да върне парите на пътник, тъй като не може да предостави правилно платени услуги.

Например, трябва да направите принудително възстановяване на сумата за услугата избор на място повишен комфортв случай на преместване на пътник по време на полет на място от по-ниска класа от съображения за безопасност. Това може да се случи и в случай на отмяна на полет и замяна на самолет.

За да получите възстановяване на сумата, трябва:

1. Можете да попълните заявката на уебсайта или да се свържете с най-близкия офис на S7 Airlines, като представите копие от вашата бордна карта.
2. Когато сменяте място на борда, трябва да поставите съответната маркировка бордна карта. Това може да направи стюардесата.

Възстановяването на суми не е възможно, ако класата на пътника е била повишена.

Ако пътник е закупил билет с мили, те също трябва да бъдат върнати при връщане.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

Веднъж в студения зимен сезон, а именно на 22 април 2010 г., на уебсайта на S7 Airlines купих билет за полет 964 по маршрута Павлодар-Москва. Дата на заминаване: 29 май 2010 г., резервационна класа - икономична V. Емисионна цена - 13 962-55 рубли (и след това S7 в разписката за маршрута посочи сумата само на тарифата и таксите, размерът на таксите не беше посочен, но на разбира се, беше отписан).
Но на 3 май, не помня защо, трябваше да върна билета. Трябва да кажа, че това беше първият ми опит с връщане на билет, затова се обадих на контактния център на S7 и се консултирах по този въпрос. Обясниха ми каква е процедурата и ми изпратиха по имейл формуляр за връщане на парите за самолетен билет. В същото време операторът на момичето обясни, че периодът на възстановяване е около месец (ще се върна към това по-късно).
На същия ден попълних заявление за връщане и го изпратих до контактния център.

Според условията на билета, който закупих, връщането на билета повече от 24 часа преди часа на заминаване означава пълно възстановяване минус фиксирано плащане от 600 рубли под формата на допълнителна такса за обработка на връщането. В резултат на това, според моите изчисления, трябваше да получа обратно 13962,55-600 = 13362,55 рубли.
В края на май беше възстановена сумата по сметката на банковата ми карта. Въпреки това, вместо сумата, която посочих, бяха получени само 9688 рубли, тоест 3674,55 рубли, потънали в забрава.
Получих извлечение от банката за връщане на средства едва след 2 юни, плюс, очевидно, имаше някои други въпроси, които ме отклониха от справянето с този проблем. Като цяло само на 1 юли 2010 г. се свързах с уебсайта на авиокомпанията, използвайки формуляра за обратна връзка. Описах ситуацията и поисках разяснение защо, вместо необходимите 13 022 рубли (не добавих такса от 340-55 рубли, която не беше посочена в разпечатката на разписката за маршрут на електронния билет, въпреки че сега разбирам, че Трябваше да направя това!) те ми го върнаха 9688 рубли.
Същата вечер получих отговор по имейл:

Добър ден
В случай на връщане по вашата ставка, ще бъдат удържани 600 рубли и 25% от платената ставка ще бъде удържана.
Най-добри пожелания, [име на оператора на контактния център на S7 Airlines]
Контактен център на S7 Airlines

Но това обяснение противоречи на условията на тарифата, посочена в билета, който закупих. Извадка от тарифните условия:

Възстановяване на напълно неизползвана тарифа: Без санкции при връщане повече от 24 часа преди часа на заминаване. С такса от 25% от използваната тарифа за връщане по-малко от 24 часа преди часа на излитане. Допълнителна такса за обработка на връщане е 600 рубли по всяко време.

Всичко е изписано ясно и ясно. И се оказва, че уреждането с мен е направено като с пътник, върнал неизползван билет по-малко от 24 часа преди часа на излитане. Това е въпреки факта, че върнах билета на 3 май 2010 г., докато датата на заминаване беше 29 май 2010 г. - 26 дни преди заминаването!

Този път не писах нищо, а се обадих в контактния център. От другата страна на комуникацията отново ми беше казано, че при възстановяване на средства са удържани 25% от тарифата. Когато възразих, че това е в противоречие с условията на билета в ръцете ми, бях прехвърлен на друг човек, който, както ми казаха, е специализиран във възстановяването на средства (за съжаление никога не помня, още по-малко записвам имената на операторите, сега Аз, разбира се, аз съм по-умен и се опитвам да го направя). Втората операторка повтори думите на колегата си, че ми удържат 25%. Когато започнах да възразявам конкретно, ме превключиха на трети човек. Очевидно това е началник смяна или нещо подобно, чийто ранг й позволява да говори с клиенти с нетърпелив тон (за разлика от обикновените оператори, чиито разговори със събеседници, които се обаждат в контактния център, винаги се записват; този може би не се записва ). Като цяло жената нетърпеливо повтори думите на служителите си, като подчерта, че всичко е направено законно от тяхна страна и ако не съм доволна от нещо, мога да направя писмено материално искане.

С писмените обжалвания, от една страна, е по-легитимно - ако нещо се случи, можете да представите някакви доказателства. Но, от друга страна, това не е обаждане до контактен център - всичко тук трябва да бъде подкрепено с документи: копия, банкови извлечения и други документи.
Отначало си казах - по дяволите тези повече от три хиляди рубли, така или иначе, всяко мое кихане (извинявам се за такава игра на думи) беше платено от работодателя. Но тогава се ядосах: знаете ли, те няма да върнат три хиляди от всеки човек, така че можете да направите прилично състояние! И освен това възстановяването отне почти месец - кандидатствах на 3 май, а парите бяха преведени обратно на 31 май. Предупредиха, че срокът за връщане е около месец. Но защо процедурата отнема цял месец? Просто те не се изтеглят от финансовия оборот на авиокомпанията за още три допълнителни седмици, което от своя страна печели пари. След това имах опит да получа възстановяване от KLM, националния превозвач на Холандия. Изглежда, че парите се връщат от чужбина. И го върнаха на третия ден!

Като цяло реших да се боря за моите трудно спечелени 3334 рубли (отново не броих таксата, която не беше посочена на разпечатката на разписката за маршрута, но, повтарям, вече разбирам, че трябваше да я броя! ). Трудността беше, че от ноември 2008 г. живея и работя в Павлодар. Тук имаме представителство на компания, чийто централен офис се намира в Майкоп. Моят работодател е в Майкоп. Всичките ми банкови сметки са открити в Майкоп. Съответно банково извлечение, което трябва да подкрепи съществен иск, може да бъде получено само в Майкоп. И какво? Заради изписването трябва ли да летя специално от Павлодар до Майкоп?
Като цяло, естествено, не направих специално пътуване. Успях да издам извлечение едва през септември. И на 29 септември 2010 г. изпратих материално искане до Siberia Airlines OJSC, подкрепено със следните документи:
1) копие от маршрутната разписка на електронния билет (който е върнат);
2) извлечение от банкова карта към датата на отписване на средствата за билета;
3) извлечение от банкова карта към датата на получаване на върнатите средства;
4) копие от заявлението за възстановяване на сумата на самолетния билет.
Изпратих всичко това на OJSC Siberia Airlines, адресирано до нейния генерален директор, с препоръчана поща с уведомление.

И какво мислите?
Дори известието за доставка на кореспонденцията все още не ми е върнато, а исканите 3334 рубли вече са кредитирани обратно в банковата ми сметка!

Като цяло в това отношение S7 Airlines е голям провал!

Така че, който се смята за прав по който и да е спорен въпрос - давайте с документи, за да защитите правата си! А ако се отнася до паричен въпрос, още повече. Дори ако резултатът е отрицателен, можете да сте сигурни, че сте направили всичко както трябва!

Закупуването на билети онлайн има редица предимства, например спестяване на време, липса на комисионни, избор на оптимална цена, възможност да закупите билет не само за себе си, но и за роднини и приятели, както и редица други предимства . В някои случаи обаче е необходимо да върнете билети S7. Това може да се дължи на лични причини или по вина на превозвача.

Правила и условия за връщане

Билет може да бъде върнат в следните случаи:

• отмяна или отлагане на планиран полет;
• промяна на маршрута, по който самолетът първоначално е трябвало да поеме;
• липса на места според класа;
• връщане на самолета обратно на летището, ако по някаква причина не е бил допуснат във въздушното пространство на определена държава;
• не е извършен транспорт от свързващото летище;
• кацането е извършено на летище, което първоначално не е посочено на маршрута.

Забележка!Ако полетът е частично завършен, сумата за билета също няма да бъде възстановена изцяло.

Правилата за възстановяване на билети зависят от класата, в която лети пътникът. Компанията предлага няколко тарифни плана.

Самолетен билет S7

Тарифа "Бизнес гъвкава"

Пътникът може да върне билета или да го замени за друга дата, ако закъснее за полета, без да губи пари. Курсът YR се възстановява; курсът YQ не подлежи на възстановяване или замяна.

Тарифа "Бизнес базова"

Ако пътникът преди това се е свързал с превозвача с искане за връщане или замяна на билета, трябва да се заплати такса. Ако полетът е изпуснат, пътникът също трябва да заплати такса за промяна на датата на заминаване. Всъщност билетите в този тарифен план не подлежат на връщане; няма начин да върнете билета и да получите възстановяване.

Тарифа "Икономична гъвкава"

Пътник по този тарифен план има възможност да промени датата на заминаване или да върне билета без заплащане на такси. Единственото нещо е, че се изисква допълнително плащане за билет, ако струва повече от предишния. Ако пътник изпусне полет, не замине и иска да промени датата на заминаване, трябва да се заплати такса.

Тарифа "Икономична основна"

Ако пътник не лети с икономична тарифа, той може да промени датата и маршрута, при условие че заплати таксите на касата. Пътникът може също да плати допълнителна сума пари за закупуване на билети на тарифите „Business Basic“ и „Economy Flexible“ на S7. Не е възможно да върнете билета, тъй като билетът за този тарифен план не подлежи на връщане.

Забележка!Във всички случаи, ако билетът е с възможност за възстановяване, пътуващият може да получи пълната сума само ако анулира полета не по-късно от 24 часа предварително.

Съгласно чл. 108 от Въздушния кодекс, предвижда възможността пътник да откаже полет и установява правилата за връщане на средства, платени за билет. В съответствие с този закон, дължимата сума за възстановяване зависи от това колко време преди заминаването:

• ако не по-късно от 24 часа преди края на регистрацията, стойността на билета му бъде върната минус разходите, направени от компанията за предоставяне на услугата;
• при по-късно от определения срок - минус разходите на авиопревозвача и 25% от стойността като комисионна;
• Ако след приключване на регистрацията, възстановяването на сумата не е възможно.

Въздушен кодекс

Случаи, когато можете да получите възстановяване на парите за билет

Ако пътник иска да върне билет по причина, свързана с превозвача, има списък от случаи, в които това може да стане, одобрен от S7. Можете да върнете билета си, ако:

• Отмяна на полет на авиокомпания или закъснение след регистрация.Можете да кандидатствате за възстановяване след регистрация. Също така е необходимо да получите купони за самолетни билети от служителя. Ако това не бъде направено, билетът ще се счита за използван, въпреки факта, че полетът е закъснял или отменен.
• Болест на пътника, членове на семейството му или смърт на близки роднини.Близки роднини – съпруг или съпруга, майка или баща, баба или дядо, братя и сестри. В този случай се изисква документация за заболяване или смърт.
• Възстановяването на суми за самолетни билети S7 се извършва при промяна на маршрута от превозвача.Авиокомпанията трябва да предупреди пътника с всички налични средства. След това той решава дали да лети или не. При отказ на пътуващия сумата се връща в пълен размер.
• Неправилна регистрация на самолетен билет.Ако пътник забележи печатна грешка при попълване на документите, той трябва да се свърже с превозвача, за да координира по-нататъшни действия.
• Невъзможност на авиокомпанията да осигури място на пътника.Ако е закупен билет за икономична класа, но в него няма места, пътникът трябва да бъде настанен в бизнес класа. Ако е закупен билет за бизнес класа и в него също няма места, пътникът ще бъде прехвърлен в икономична класа и разликата в цената на билета ще бъде възстановена. Билетите могат да бъдат върнати и на S7.
• Полетът е пренасрочен за по-ранна или по-късна дата.Пътникът трябва да предостави документи, потвърждаващи загубите. Компанията трябва да възстанови разходите.

Как да върнете билет

В този случай е необходимо да предоставите на оператора лични данни, първата и последните две цифри на картата, от която е платен билетът, както и причината, наложила билета да бъде върнат. Обаждането е безплатно. Контактен център S7: телефон 8 800 700–0707.

Ако пътник се интересува как да върне билет на S7, закупен чрез интернет, трябва да отидете в личния акаунт на потребителя, да изберете билета и да кликнете върху „Отмяна на резервацията“.

Бонус карта с натрупване на мили от S7

Можете да се свържете с услугата за поддръжка, като използвате формуляра за обратна връзка, който се намира на официалния уебсайт на организацията S7. Така че можете да върнете билети по електронен път. Комуникацията се осъществява чрез имейла на потребителя; на адреса ще бъде изпратена и информация относно етапа на напредък.

В съответствие със законодателните актове възстановяването трябва да се извърши не по-късно от 20 дни от датата на подаване на заявлението до S7 Airline.

Забележка!Когато се свържете лично с офиса за продажба на самолетни билети, където е закупен билетът, трябва да запомните, че служителите се занимават с тези въпроси от 9:00 до 13:00 часа. Ако билетът е закупен не от някой, който е кандидатствал в отдела, а от приятел или роднина, трябва да представите пълномощно при доставка.

В какви случаи билетът не се възстановява?

Парите за билет няма да бъдат върнати от превозвача, ако:

• беше купено билет без възможност за връщане;
• няма достатъчно основания за връщане.

Сумата за невъзстановим билет може да бъде възстановена само в два случая:

• тежко заболяване, потвърдено с медицинско свидетелство;
• смърт на пътник - роднини могат да кандидатстват за възстановяване на сумата.

Ако фирмата откаже да върне пари в брой, въпросът може да се реши досъдебно или по съдебен ред. Първо, трябва да изпратите рекламация на адреса на превозвача; ако не са взети мерки, исковата молба се предава на съдебните органи. Във всеки случай трябва да наемете добър адвокат, който да преговаря и защитава интересите на пътника. В повечето случаи съдът застава на страната на пътуващия.

Забележка!Ако пътникът реши да закупи билет с мили, те също трябва да бъдат върнати в сметката.

Правилата за връщане на самолетни билети S7 са подобни на тези на други авиопревозвачи. Основното нещо е да се свържете с компанията възможно най-рано, за да обработите връщане. Ако превозвачът откаже и пътникът има документи, потвърждаващи невъзможността за заминаване, може да се подаде иск в съда.