Туристическа компания от Китайската перлена река. Перлената река

Днес, след среща с ръководителя на Федералната агенция по туризъм, ръководството на туроператора на Перлената река проведе голяма пресконференция

Както съобщава Ростуризъм днес, в сряда ръководителят на отдела Олег Сафонов се срещна с представители на туроператора на Перлената река.

« Събитието беше организирано от Rostourism във връзка с големия брой заявки, получени от туристи до агенцията, причинени от отмяната на полетните програми на Pearl River, многобройните закъснения и трансфери на полети от различни региони на Русия до о. Хайнан (КНР) и обратно, с анулиране на обиколки, закупени от юридически лица на този туроператор и забавяне на връщането на средствата, платени за тях от туристите,” -се казва в съобщението.

Както напомня Rostourism, резонансно събитие в края на ноември 2018 г. беше четиридневното закъснение на полета от остров Хайнан (Хайкоу) до Хабаровск, с който туристите от Перлената река трябваше да се върнат у дома от почивка.

« Въпреки факта, че всички те бяха настанени в хотели и осигурена храна за сметка на туроператора в очакване на заминаването, недостатъци в системата за информационно взаимодействие между Pearl River и нейните клиенти предизвикаха сериозен негативен ефект и безпокойство сред туристите, ” -подчертават от пресслужбата.

На срещата бяха обсъдени и проблеми с изпълнението на полетните програми, изпълнявани за Перлената река от авиопревозвачите ICAR (Pegas Fly, от Москва), Alrosa (от Далечния Изток) и S7 (от Сибир).

« Представители на Pearl River информираха за постигнатите договорености с авиокомпанията IrAero, която според тях е готова да извърши целия обем въздушен превоз на туристи на туроператора в китайската посока.- се казва в съобщението.

Туроператорът, както се отбелязва в Rostourism, обещава да положи всички необходими усилия за бързо изпълнение на задълженията си и изплащане на дълговете към туристите.

„Държим ситуацията с Перлената река под контрол и ще предприемем всички необходими мерки в рамките на нашите правомощия, за да гарантираме, че тя се нормализира. Самият туроператор, разбира се, трябва да извърши сериозна „работа върху грешките“, така че неговите търговски грешни изчисления или проблеми в отношенията с контрагентите вече да нямат отрицателно въздействие върху потребителите“,- цитира пресслужбата ръководителя на ведомството.

В същото време днес туроператорът Pearl River проведе пресконференция в Москва, на която очерта оптимистична версия за развитието на събитията. „СЪС В началото на 2018 г. изпратихме 45 хиляди руски туристи на почивка в Хайнан, което е с 20% повече от година по-рано. До края на годината очакваме да изпратим 50 хиляди души само със собствени директни полети,”- каза пред репортери Евгений Косинков, търговски директор на Pearl River.

Той отбеляза, че ежедневните директни полети до летище Хайкоу се извършват от авиокомпаниите IrAero, Pegas Fly и Alrosa от Москва, Санкт Петербург и 15 други руски града.

Отговаряйки на въпрос за възможни закъснения и отмяна на полети през 2019 г., г-н Косинков каза, че сътрудничеството на туроператора с IrAero и посредническата компания между Русия и China Aviation Services е предназначено да премахне прекъсванията на полетите.

« Благодарение на съдействието на Aviation Services нямаме проблеми със слотовете, всички необходими разрешителни са получени и графикът за зимния сезон е определен. „IrAero получи разрешение да извършва всички редовни полети до Китай и ще лети стабилно“,- той каза.

Г-н Косинков също подчерта, че пътуването до Хайнан през новата година ще струва 25-40 хиляди рубли на човек в зависимост от сезона.

« Още през пролетта нашата компания си постави за цел да създаде достъпен целогодишен масов плажен продукт. Югоизточна Азия все още е дестинация на дълги разстояния за руснаците, дори от градовете на Западен Сибир и Далечния изток времето за пътуване е поне 6 часа, а за европейската част на Русия - поне 9-11. Затова е общоприето, че тази почивка е скъпа. Но сме променили тази концепция.

Намалихме цената на продукта, като оптимизирахме разходите за транспорт и оптимизирахме работата по приемане на туристи в Хайнан. Това ни позволи да намалим цената на пакетите с 30-40% в зависимост от града на заминаване. Сега предлагаме почивка за 25-30-40 хиляди рубли на човек, в зависимост от сезона. За Нова година цената на обиколките, разбира се, е по-висока, но средно за годината достигнахме тези цифри.- каза топ мениджърът на компанията.

Припомняме, че по-рано тази седмица операторът обяви подписването на споразумение с Aviation Service HK Limited, според което хонконгската компания е включена в проекта Pearl River като инвеститор и участник, контролиращ дейността на руския оператор. Обемът на инвестициите ще бъде около 100 милиона долара .

И вчера стана известно, че Alrosa Airlines отмени международните полети от градовете на Сибир и Далечния изток до Саня, извършени по поръчка на Перлената река.

Искам да ви разкажа моите впечатления от Перлената река. Летяхме в началото на октомври и срещнахме проблеми с чекирането. Някой имаше проблем или на Перлената река, или от китайската страна, но резервацията беше отменена. Но по принцип ни настаниха в друг хотел, също 4 звезди, но на друго място. Това решение на възникналия проблем ни устройваше. Всичко друго е добро. По време на полетите ни хранеха и ни даваха вода. Докато решавахме да се заселим, ни дадоха и вода.

степен: 4 (добър)
15.11.2018 г. в 13:38 ч., Михайлов Николай

Купихме обиколка до Перлената река и летяхме от Казан през октомври. Времето на острова е отлично. всички трансфери са организирани. хотелът ни устройваше. Водачът на домакина отговори на всички въпроси и ни помогна, ако не знаехме как да стигнем до определено място. Наслаждавах се на почивката си, благодаря.

степен: 4 (добър)
13.11.2018 г. в 13:33 ч., Рома Събов

Искам да оставя моето мнение за Перлената река. Прекарахме си страхотно. Настаниха ни в хотел Park Hyatt Sanya Sunny Bay Resort 5* в залива Ялун. Хотелът е супер, всичко ми хареса. Кокетни големи стаи, отлично обслужване. Разхождахме се доста из залива. Опитахме много местни ястия, жалко, че не можем да прикачим снимки.
Между другото, хотелите предлагат обилни обеди и вечери!

степен: 5 (отличен)
10.11.2018 г. в 15:45 ч., Дима Перенков

Летяхме с Pearl River 15 дни. Специално избрахме този брой дни, тъй като поради особеностите на движението на острова през нощта се губят 2 дни почивка и летенето за 7 дни е глупаво. За две седмици се забавлявахме много, времето беше страхотно! +28+30 градуса, понякога валеше, но всичко бързо изсъхна.

Прекарахме си страхотно! щастливи сме със семейството си))

степен: 4 (добър)
07.11.2018 г. в 12:08 ч., Ксения

Перловската река за пореден път измами всички. Трябва да летите до Хайкоу за по-дълъг период. А това което ЗХР предлага за 7 дни е пълна измама. Те произволно отнемат дни на заминаване и нищо не се връща. При пристигането се свързахме с туроператора за възстановяване на сумата, те ни казаха да изчакаме ZhR да бъде върнат в тяхната сметка, това е смешно и отвратително, в рамките на 24 часа ни промениха полета, т.е. билетите и минималното възстановяване и ние трябва да изчакайте. Трябва да съдим ZhR, не препоръчваме да летите през този оператор, това е пълна измама. Цялата ваканция е провалена и трябва да им бъдат платени морални щети/

степен: 1 (много лошо)
04.11.2018 г. в 11:04 ч., Галина

Най-много съжалявам, че не прочетох веднага отзивите за този „прекрасен“ туроператор. Моята история е подобна на много описани тук. През април 2018 г. закупихме билети до остров Хайнан от Кемерово, полетът трябваше да е на 15 май, но полетите бяха отменени и никой не си тръгна. Казаха, че парите със сигурност ще бъдат върнати, но не се знае кога. След 3 месеца обещания и „закуски” стана ясно, че няма да си върнем парите по мирен път. Трябваше да отидем в съда, на който подсъдимите, разбира се, не се явиха и решението беше взето от съдията без тяхно участие. По-късно с решението на съда отидохме в банката, чакахме още един месец и пак нищо! Те внезапно нямаха пари в сметката си) компания, която продължава да лети (между другото, с цени, които са се повишили достатъчно) и да мами, няма пари в сметката си! много смешно, разбира се. В резултат на това не се заблуждавайте от ниските цени и не се заблуждавайте от високите. Летете всичко друго, но не и Перлената река

степен: 1 (много лошо)
25.10.2018 г. в 15:38 ч., Дария

Добър ден на всички. Летяхме до Хайнан с Перлената река от Уфа. Много се притеснявахме дали ще се осъществи полета или не, но всичко беше наред! Летяхме до Хайкоу и ни закараха с автобус до хотела. Единственият недостатък беше, че настаняването в хотела отне много време, но това е по-скоро оплакване срещу бавните работници в хотела. А китайците, както знаете, не са известни с бързината си на работа. Разхождахме се много по бреговете, вечерните празници в различни заведения не ни оставиха безразлични. Скоро ще се прибера, но бих искал да остана тук не 8 дни, а поне 3 седмици)))

степен: 4 (добър)
16.10.2018 г. в 12:55 ч., слава

Турът до Хайнан е закупен в Благовещенск от 09/17/18-10/01/18, продължителността му е посочена като 14 дни, всъщност заминаването се състоя на 17 септември в 21.40 местно време с Alrosa, заминаването беше доста късно , включени в броя на платените дни, но пристигането всъщност на 18 септември (един ден е платен, но загубен), същото се случва и на връщане - взети са от хотела в 23.30 на 30 септември , платената закуска за 1 октомври беше загубена, т.к. хотелът не предостави кутия за обяд, въпреки факта, че предупредихме за ранно напускане и по този начин 01 октомври също изпадна извън посочения брой дни, тъй като в 09 сутринта на 1 октомври вече бяхме у дома.
Също така не ми хареса работата на водачите, които се срещнаха и изпратиха, практически нямаше информация от тях за острова, те говореха само за екскурзии, пет минути информация, светлините в автобуса бяха изключени и всички бяха почивка.

степен: 3 (средно)
15.10.2018 г. в 16:05 ч., Ирина

В края на май със семейството ми бяхме на почивка в залива Дадонгхай. Много ми хареса, мястото ме възхити с красотата си. Това е вторият ни полет в чужбина и избрахме остров Хайнан. Обиколката беше взета от Перлената река и тръгна от Москва. Трансфер до хотела, екскурзии и всичко останало. Единственото нещо е, че хотелът малко ни подведе, но това не е жалба срещу ЖР, а срещу управата на хотела.
Следващата година искаме отново да летим до Хайнан, но от другата страна на острова))

степен: 4 (добър)
11.10.2018 г. в 00:25 ч., Артем

На 9 септември се върнахме от Хайкоу. Обиколката е закупена през Перлената река. Бяхме доволни от всичко. Нямаше хълцане с полети, трансфери и хотели. Цялото семейство си прекара страхотно време за почивка.
Времето беше слънчево и не изпитахме тайфуна. Въпреки че мнозина, които бяха на острова по време на тайфуна, казаха, че просто е валяло 2 дни.
Като цяло, благодарение на Перлената река! Прекарахме страхотно, следващата година ще летим отново с вас!

степен: 4 (добър)
28.09.2018 г. в 15:40 ч., Олег

Това ТО стартира продажбите на о. Хайнан с излитане от Новокузнецк от май 2018 г., но уви, полетната програма беше отменена (чартър на Alrosa), те предложиха да я отложат за юни или да върнат DS, на 28 май 2018 г. беше получено съобщение от отдела за поддръжка, че никой нямаше да лети през юни, щеше да се върне ДС !!! Но всъщност още не са извършени плащания за майски молби, сега са добавени и юни!!! Туристите искат пари от нас, после вдигат ръце и казват, чакайте, ще ги върнем, но кога??? Не е възможно да резервирате нова обиколка с друг доставчик на услуги, защото... Няма връщане, значи няма с какво да се плати!!! Туристите са ядосани, които с право изливат върху нас - агентите, проваля им се почивката, развалят им се нервите, страдат хората и страда репутацията ни, която градим с години!!!

степен: 1 (много лошо)
29.05.2018 г. в 10:25 ч., Дорофеев Андрей

Обиколката до остров Хайнан беше закупена на 17 декември, полетът трябваше да се състои от Уфа на 13 януари. Отмяната на турнето беше обявена на 12 януари. Писахме за възстановяване веднага на 12 януари, както ни казаха, заявлението е регистрирано на 15 януари. Връщане пак няма... Звъниш им 2 часа, молбата се обработва, чакай, чакай, чакай... Ама връщане няма. Свестна фирма не постъпва така, Измамници!!!

степен: 1 (много лошо)
03.03.2018 г. в 11:15 ч., Айгюл

Пиша рецензия от ръководството на туристическа агенция. Имахме около 30 резервирани заявки за Китай от Тюмен. Полетите не се осъществиха, туроператорът съобщи, че ще бъде осигурено възстановяване на сумата или алтернативна почивка. Нашите туристи избраха пълно възстановяване. Преди Нова година са върнати пари за половината от провалените турнета. След празниците има още четири кандидатури. След това го върнаха за друг. Бих искал да кажа, че това е първият туроператор, който въпреки толкова трудната за него ситуация винаги отговаря на обаждания, винаги говори правилно и отговаря на писма, предвид вълната от обаждания от недоволни туристически агенти и туристи. Призовавам всички за търпение, защото са изправени пред този проблем по независещи от тях обстоятелства и не го декларират, а се опитват да решат проблема с всички туристи. Директор на Travel Tour LLC Роман.

степен: 5 (отличен)
27.01.2018 г. в 18:45 ч., Роман

На 25 декември направихме екскурзия до Хайнан. 2 дни преди заминаването Хайнан беше заменен от Виетнам. Нямахме избор, защото... Казаха, че парите ще бъдат върнати до 10 дни. Трябваше да се съгласим с Виетнам, въпреки че бяхме там.... но, уви.... в деня преди заминаването и този маршрут беше отменен!!! Пълен позор: ваканцията беше напразно, настроението беше развалено... никой няма да ни компенсира допълнителните материални и морални разходи... дори не се извиниха!!! Те само изразиха разбиране)))). Не препоръчвам обиколки през Перловската река!!!

Туроператорът "Перлената река" не успя да се справи с проблема на Хайнан. Няколко пъти по-рано беше съобщено, че туристическата компания постоянно отлага началото на полетите. Вчера, 11 януари, на сайта на доставчика на туристически услуги се появи съобщение, че компанията е принудена да вземе решение за намаляване на програмата за полети. Решението няма да бъде променено, поне през зимния навигационен период.

В съобщението туроператорът се опитва да обясни на клиентите, че се е опитал да направи всичко възможно, за да установи нормална комуникация с Хайнан, но нищо не се получава. Оказа се твърде трудно да се осигурят нормални условия за превоз на туристи от 5 града едновременно. Въпреки факта, че най-накрая беше възможно да се получи разрешение от китайската страна, руската страна реши да въведе забрана.

В такава ситуация не остава нищо друго, освен да се намали летателната програма. От 26 януари до 23 март тази година планират да изпълняват само веднъж седмично полет от столицата до Хайкоу. Други полети няма да се изпълняват. Туристите, които вече са закупили обиколки, могат да получат 100% компенсация. Ако опцията за презареждане на полет от регионално летище до летище Москва е подходяща за клиента, това може да стане без допълнителни плащания. Освен това в този случай цената на обиколка, заминаваща от Москва, ще бъде намалена с цената на полета до летището на столицата. По този начин туроператорът се опитва да избегне увеличаването на разходите за транспорт за тези, които вече са закупили ваканция в Хайнан.

А. Юров, директор по развитието на Pearl River, съобщава, че до 26 януари няма да се извършват полети до Хайнан. Както е известно, по-рано туроператорът съобщи, че програмата ще обхваща маршрути от Казан, Уфа, Тюмен, Санкт Петербург, Ростов на Дон и Челябинск. Това обещание остава актуално, само пренесено в периода след края на зимната навигация. Превозвачът ще може да получи всички необходими разрешителни едва след 23 март тази година.

Тази ситуация не остана незабелязана от служителите на Rostourism. От отдела съобщават, че ще обмислят издаването на разрешителни само ако превозвачът може да предостави разрешение от КНР. Наличието на слотове на китайските летища потвърждава сериозността на намеренията на превозвача, сигурни са служители. Федералната агенция по туризъм призовава доставчиците на туристически продукти, които работят с китайски дестинации, да вземат предвид това правило, когато планират обиколки, така че нито те, нито туристите да имат проблеми.

Струва си да припомним, че полетната програма до Китай трябваше да бъде възобновена на 21 декември, но събитието беше отменено. Подобна ситуация обаче се случи на 3 ноември миналата година, само че тогава вината беше крахът на ВИМ-Авиа.

Защо мислите, че Pearl River непрекъснато изпитва трудности? Избират ли правилните партньори?

Хиляда и половина руски туристи не можаха да се върнат у дома от китайския остров Хайнан поради проблеми с туроператора на Перлената река. Авиокомпанията IrAero отказа да лети с руснаци поради дългове на туроператора. Федералната агенция по туризъм изключи и двете юридически лица на Перлената река от регистъра на туроператорите. Фирмата, продавала пътуванията, спря работа поради „невъзможност за изпълнение на задължения по договори“. Визите на туристите изтекоха и те бяха глобени. Както установи Федералната агенция за въздушен транспорт, за много туристи разписките за обратния полет, издадени от Перлената река, се оказаха фалшиви.

В рамките на една седмица, според Rostourism, почти 1,2 хиляди руснаци са били отведени от остров Хайнан.

Властите на Хабаровския край възнамеряват да се обърнат към Министерството на извънредните ситуации за помощ при евакуацията на жителите на Хабаровск от Хайнан - туристи от Перлената река. Това съобщи в Instagram губернаторът на региона Сергей Фургал.

Повече от 160 туристи от Хабаровск сега очакват завръщането си в родината си, но „все още нищо не е известно относно времето на заминаването им в родината“, каза за ТАСС Григорий Колишкин, аташе в руското генерално консулство в Гуанджоу. По-рано представител на дипломатическото ведомство каза, че в момента е трудно да се оцени общият брой на руските туристи от компанията на Перлената река, останали на острова.

Заради дългове на туроператора авиокомпания IrAero спря полетите от Китай преди седмица. До 9 декември 1,5 хиляди руски клиенти на Перлената река не можаха да напуснат остров Хайнан. Тази седмица, според Rostourism, почти 1,2 хиляди руснаци са били депортирани. Ето какво каза един от завърналите се туристи, жителят на Челябинск Алексей Кожевников:

„Бяхме извън графика, вероятно само с ден, тоест самолетът беше преместен с ден. От тях прекарахме приблизително 12-13 часа на летището. На летището, разбира се, беше жалко да гледам децата, които спят на столове. Там направихме импровизирана ясла. И така всички стигнахме до Челябинск. Благодаря за помощта. Ако не бяха медиите, ако нямаше шум в пресата, тогава не е ясно как летовниците биха стигнали до Русия сами. По времето, когато тръгвахме, имаше жители на Хабаровск, които бяха готови да летят до Москва, предложиха им да летят до Москва с наш собствен полет и уж след това ще бъдат изпратени в Хабаровск. Но имаше съмнение дали ще бъдат изпратени в Хабаровск или оставени в Москва, защото авиокомпанията не можеше да го формулира ясно и затова жителите на Хабаровск наистина организираха бунт. Някои от тях все пак отидоха на този полет и, доколкото знам, летяха за Хабаровск. Тоест самият самолет отлетя до Челябинск, след това до Москва, в Москва, съдейки по съобщенията в групата във ВКонтакте, дори им беше осигурен хотел с настаняване, а малко по-късно отлетяха за Хабаровск. А друга група жители на Хабаровск просто останаха на летището в Хайкоу. Има информация, че те изглежда са били отведени в Хабаровск директно от „Туристическа помощ“. Но това е единственото съобщение, тоест непотвърдена информация.“

Повече от 280 туристи от Перлената река летяха от Китай до Москва

Самолет с 287 туристи от Перлената река излетя от Хайкоу, Китай, за Москва. Това съобщава ТАСС с позоваване на Григорий Колишкин, аташе на руското генерално консулство в Гуанджоу.

„Самолет на Pegas Fly, известен още като Icarus, излетя от град Хайкоу за Москва“, каза Колишкин. Той добави, че списъкът на пътниците е одобрен съвместно с представители на компанията Pearl River и Pegas Fly.

Колишкин отбеляза също, че в момента се разглежда въпросът за връщането на 161 туристи от Хайнан в Хабаровск. „Все още нищо не се знае относно момента на изпращането им у дома“, каза той.

ТАСС, позовавайки се на авиокомпанията IrAero, също съобщава, че самолетът с повече от 80 туристи, почиващи в Хайнан, е пристигнал от Москва в Хабаровск. От острова ги изпращат първо в Челябинск, след това в столицата, а оттам в Хабаровск.

Поради факта, че авиокомпания IrAero обяви на 7 декември спирането на полетите до няколко дестинации поради дългове на Перлената река, над 1,5 хиляди руски туристи останаха в Хайнан.
Стана известно също, че туроператорът е фалшифицирал билети за някои клиенти. По-късно IrAero се съгласи да изведе руски туристи за своя сметка. На 12 декември Rostourism изключи Pearl River от регистъра на туроператорите.

Росавиация обяви изгонването на туристи от Перлената река от хотели в Китай

Руски туристи, останали в Китай заради дългове от туроператора на Перлената река, са измамени да бъдат изгонени от хотели в Хайнан, съобщава ТАСС, цитирайки Сергей Изволски, съветник на ръководителя на Федералната агенция за въздушен транспорт.

Според него изгонването се извършва под прикритието на организиране на полет на авиокомпания IrAero до Санкт Петербург, но в действителност такъв полет не е планиран. Измамени туристи са съобщили за изселване на Федералната агенция за въздушен транспорт, отбеляза Изволски.

„Те са изгонени от хотела и изпратени, по настояване на Pearl River, на летище Хайкоу, за да летят с полет на IrAero до Санкт Петербург, но такъв полет не съществува в природата, както IrAero ни информира.“ Има десетки такива туристи“, каза Изволски. Според него сега отделът е изправен пред задачата да информира туристите, че това е „поредната измама“. ​

Руската туристка Елмира Алиева каза пред RBC, че е била откарана от хотел в Хайнан до летището. „Беше съставен списък за полет до Уфа, но всъщност това все още не е потвърдена информация,<...>Има много хора, но не се регистрират никъде, не дават информация. Обадиха се на консула, той отговори, че „Перлената река“ изобщо не се свързва, водят се преговори за нашата „евакуация“ във Федералната агенция по туризъм.

Както каза туристката Галина Александрова пред РБК, тя също беше изведена от хотела, но все още нямаше регистрация за полета при пристигането на летището. „Вчера ни изгониха от хотел „Аркадия“ под претекст, че днес трябва да летим за Санкт Петербург, дори бяха съставени списъци. Седяхме там цял ден, чакахме трансфера и след седем часа чакане ни казаха, че няма да има полет до Санкт Петербург и отново ни отведоха в друг хотел. И хората, които са се съгласили да летят до Уфа, казват, че вместо 290 души на летището е имало около 400 за този полет“, каза Александрова.

Проблемите на туристите, доведени на китайския остров Хайнан от Перлената река, станаха известни на 10 декември, когато авиокомпанията IrAero обяви спиране на полетите поради дългове на туроператора към нея. В резултат на това около 1,5 хиляди руски туристи от различни градове са блокирани на острова, които не могат сами да си купят билети и да напуснат Китай поради риск от просрочване на груповите визи (някои самолети с туристи трябваше да излетят на 8 декември ). По-късно стана известно, че туроператорът на Перлената река е фалшифицирал билети за някои туристи, докато точният брой на фалшивите билети е неизвестен.

Следственият комитет образува наказателно дело срещу ръководството на московска туристическа агенция, чиито клиенти не са успели да се върнат от Китай. Авиокомпанията трябва да изведе блокираните туристи от Китай за своя сметка, тъй като има възможностите да го направи, каза Изволски по-рано.

Без билети и под заплаха от изгонване от хотели: Руски туристи са блокирани в Хайнан

Федералната агенция по туризъм изключи и двете юридически лица на Перлената река от регистъра на туроператорите. Фирмата спря дейност поради „невъзможност за изпълнение на задължения по договори“.

Pearl River продаде на няколкостотин руски пътници обиколки до Китай без двупосочен билет до Русия. По-точно те имаха маршрутна разписка за обратен полет с Pegas Fly, но, както разбра Росавиация, документът беше фалшив.

Сергей Изволски, съветник на ръководителя на Федералната агенция за въздушен транспорт, каза:

„Туристите от Перлената река ни предоставиха документи от туристическия си пакет, включително маршрутна разписка за електронен билет. И така, полетът, който трябваше да изведе тези пътници и беше посочен в електронната разписка, издадена от Pearl River на туристи на 8 декември от Хайкоу до Жуковски, не можеше да се осъществи, тъй като дори не беше в плановете. И няколкостотин клиенти на Перлената река получиха такива електронни маршрутни разписки за билети. Това означава, че всъщност този туроператор им е дал билети и им е купил от авиокомпанията само еднопосочни билети - до Китай, тези туристи нямат билети за връщане. Информирахме правоприлагащите органи и Федералната агенция по туризъм за тази ситуация и се свързахме с руското консулство в Китай. Представители на консулството ни съобщиха, че по техни данни над 200 души може да са в подобна ситуация - без двупосочен билет. Считаме, че в този случай е възможно да се използват финансовите средства на Фонда за подпомагане на туризма, за да се плати на авиокомпанията за полета. Цената на полет от Жуковски до Хайкоу ще бъде повече от 200 хиляди долара: това е гориво, това е обслужване на летищата в Русия и Китай. Много голяма сума. Но сега ние не оставяме пътниците в беда; ние преговаряме с авиокомпаниите, така че те да издават билети на пътници дори от други компании, които по някакъв неизвестен начин е трябвало да летят.

Трудностите с въздушния транспорт измъчват Pearl River буквално от момента, в който тя навлезе на руския пазар миналото лято, пише "Комерсант".
Първоначално VIM-avia трябваше да бъде негов основен партньор, но през есента на 2017 г. превозвачът спря да работи.

Тогава туроператорът си сътрудничи с Pegas Fly, но китайските власти няколко пъти не одобриха полети до Хайнан за тази авиокомпания. Друг туроператор превозвач, Alrosa Airlines, имаше подобни затруднения.
Както пише изданието, много туроператори, работещи в тази посока, са се сблъскали с анулиране на договорени полетни програми до Хайнан или забавяне при получаване на слот. Наистина има такъв проблем и Перлената река не е имала право да изпраща туристи без всички одобрения, казва Дмитрий Горин, съветник на ръководителя на Rostourism, генерален директор на холдинга VIP-Service, член на Асоциацията на туроператорите на Русия:

Дмитрий Горин, съветник на ръководителя на Ростуризъм, вицепрезидент на Асоциацията на туроператорите на Русия

„Наистина има една трудност в тази област - трудно е да се получи слот. Слотът е действителният час на пристигане и заминаване на частен полет. Много превозвачи понякога отделят до три месеца за това, за да се споразумеят за слот. В тази ситуация програмите често се прекъсват или отлагат. Имаше заповед: докато не бъдат получени всички разрешителни, е неприемливо да се продават туристически пътувания в тази посока и в такава ситуация вероятно всички наши регулатори отново ще поемат контрол върху това. Преди това основният превозвач по този маршрут беше VIM-Avia, който прекрати дейността си. С напускането на този превозвач беше трудно да се получат актуализирани слотове. При сега създалата се ситуация всъщност през цялата година от декември насам има отлагания и отменяния на турнета, включително и поради неполучаване на слотове. Но това не е основание за извинения.”

Дмитрий Руденко от Курск трябваше да лети от Хайнан в събота. Нови изненади го очакват, както и останалите туристи, всеки ден. Според Федералната агенция за въздушен транспорт много клиенти на туроператора „Перлена река“ са имали самолетни билети за връщане, които са се оказали фалшиви, те дори не са имали планове за тези полети.
Някои туристи все още биват мамени от хотелите си и изпращани на летището с несъществуващ полет. На Дмитрий, който планираше да се върне в Москва, също беше предложено да лети до други градове на полети, които в действителност не бяха налични.

„Вече два пъти ни преместиха от хотел в хотел. Водачите настоятелно предложиха да летим до Уфа или Санкт Петербург, но ние отказахме, усещайки, че нещо не е наред. Не видяхме тези, които летяха за Уфа, те останаха на летището, защото IrAero не ги допусна на борда. Вечерта заминаха от Санкт Петербург и ги върнаха на летището, но поне ги приеха обратно и ги разположиха. Не знаем дали ще ни изведат от тук или не. Слава Богу, че все още ядем и живеем.”

Алексей Кожевников, който дойде в Хайнан от Челябинск със съпругата си, има билет до четвъртък; те се надяват да отлетят у дома в петък. Паниката сред туристите расте всеки ден, търпението е на предела си.

„Със съпругата ми сме сами тук и напълно разбираме семействата, дошли с малки деца. Сега се скупчват незнайно къде, пренасят ги от място на място. В затворен чат се появява информация, че някои хора се изгонват от хотела или с измама, или с помощта на полицията. Не им е позволено да присъстват на закуска, само на деца се сервират чинии с някаква храна.

Хиляда и половина туристи от Перлената река, която вече е спряла да работи, са блокирани в Хайнан. Туроператорът привлече с невероятно ниски цени за пътувания до Китай: 20-25 хиляди рубли на човек. На агентите бяха предложени високи комисионни за продажба на турове, а именно 18%. Вече имаше прекъсвания на полетите, но те си затваряха очите за тях.
Основателят на индивидуална туристическа компания съветва купувачите на турове да проверяват предварително резервациите за хотел и самолетни билети, преди да отидат на почивка.

Препоръчвам на всеки да провери хотелската си резервация. След плащане седмица по-късно пишете директни писма до хотела и проверете, тъй като издаденият ваучер не може да бъде превърнат в пълномащабен официален юридически документ. Издава се от самата компания на собствена бланка, със собствено лого и е много лесно да се фалшифицира.
- Какво да правя с билетите?
- За съжаление няма как да се провери с билети. Ако това са чартъри, тогава по никакъв начин, но ако това са редовни полети, тогава по същия начин като хотелите.

Вероятно клиентите на Перловската река ще трябва да бъдат връщани за сметка на фонд "Тур асистанс" на сдружението.
Туристите в чата на VKontakte обсъждат, че компанията уж наема същите хора като оператора на Южния кръст, който фалира преди четири години, а неговите туристи също откриха, че техните хотели и билети за връщане не са били платени.

„Страх ни е да не се окажем на улицата. Руските туристи не могат да напуснат Хайнан

Туристи, останали в Хайнан, чакат полет за Русия.

Дмитрий трябваше да излети в събота. Казва, че много туристи остават без пари, защото трябва сами да си плащат храната. Радващите се на удължаването на ваканцията са малко, казва той:

„Оказа се, че престоят ни е удължен. Имаме само закуска, тоест обяд и вечеря за наша сметка, ако искаме да ядем, тогава за наша сметка. Естествено хората всички пътуваха, като нас например, седем дни и изчисляваха средствата точно за седем дни. Никой не знаеше за това, ако знаеха, бяха спестили пари някъде, всичко е много тъжно. Утре е 11-ти, пак е неясна ситуацията, утре, вече ни казаха, ще ни изгонят и изглежда ще ни транспортират в друг хотел. Страхуваме се да сме на улицата. Няма паника като такава. Няколко души тук: "О, ура, ваканцията е удължена, страхотно." „Всички останали са притеснени, защото всеки има работа, има какво да прави у дома.“

Алексей Кожевников и съпругата му дойдоха в Хайнан от Челябинск и в сравнение с други туристи те имат удобна ситуация: хотелският ваучер изтича едва на 13-ти:

„Всеки ден виждаме туристи, които са събрани, откарани някъде, след ден-два ги довеждат в нашия хотел или на рецепцията питаме: „Къде ви откараха?“ Но два часа по-късно те все още стоят на рецепцията и изглежда, че просто са били оставени някъде, но по някаква причина са върнати обратно. Обикновено в групата VKontakte публикувах информация за това как туристите трябва по някакъв начин да поддържат връзка помежду си и представител на туристическа агенция се свърза с мен, тоест, оказва се, посредник между туроператори и туристи. Тя съобщи, че нейните туристи са изчезнали от поглед за няколко дни, тоест не може да се свърже с туристите си, които изпрати от Хабаровск, по телефона или да се свърже. Няколко дни тези хора не се виждат, не се чуват, не се появяват в социалните мрежи.”

Представителството на Pearl River в Русия, според информация от официалния уебсайт на компанията, е открито през 2017 г. Туристически агент, работещ в един от руските региони, каза, че Перлената река е имала проблеми миналата година, но след това туристите са получили парите си обратно:

„Не мога да ви дам никаква негативна информация за Перлената река, защото се натъкнах на нея миналата година, имах същата ситуация, но парите ни бяха върнати изцяло, те работят много ясно в това отношение. Получихме възстановени средства. Тази година не засадих, много се страхувах. Когато вече разбрах, че туристите се връщат, казвайки на роднините си колко добре са имали полет, туристите просто също помолиха: нека резервираме, ние също го искаме. Тогава нашите туристи отлетяха, настаниха ги, бяха там, писаха ми, че всичко е наред, след това записванията продължиха и сега се случи. „Перлената река” се свързва, казват, че проблемът ще бъде решен сега.”

Наталия от Челябянск успя да се върне в Русия, но с приключения: отначало се оказа, че туроператорът не е платил напълно хотела й. След това, когато туристите не успяха да отлетят, те бяха изпратени в зоопарка вместо в хотел:

„Докараха ни на летището навреме, но се оказа, че полетът е закъснял. На летището има безплатна вода; В резултат на това ни качиха на автобуси и ни казаха, че имаме безплатна екскурзия до зоопарка. Заведоха ни в зоопарка и решиха първо да ни нахранят с обяд. В два часа ни доведоха в ресторанта на зоологическата градина и чак в три часа пристигна храната. Естествено всички я нападнаха, защото през нощта имаше изгонване от хотелите, всички бяха гладни. След това се разходихме из зоологическата градина, в пет-шест часа вече седяхме в автобуса и чакахме тръгването. Но нито час по-късно, нито дори два часа по-късно, ние така и не напуснахме този зоопарк, защото водачите чакаха заповеди от властите къде да ни отведат.

Общо в Китай има около хиляда и половина туристи от Перлената река, които трябва да бъдат транспортирани от авиокомпания IrAero. Генералното консулство на Русия съобщи, че държи ситуацията под контрол и оказва консултантска помощ на руските туристи.

Хиляда и половина руски туристи не могат да се върнат у дома от Китай

Докато всички са настанени в хотели, руското консулство в Хайнан препраща заявките им към Ростуризъм, а заради уикенда съответните руски ведомства не помагат на сънародниците си. Ситуацията се усложнява от факта, че повечето туристи са с групови визи. Дори тези, които спестяват пари за двупосочен билет, няма да могат да напуснат острова сами.

Освен това изтичат визите на туристите. Според закона забавянето заплашва руснаците с големи неприятности, включително глоби. Очевидно в понеделник Федералната агенция за въздушен транспорт, Ростуризъм и Министерството на транспорта ще се опитат да принудят IrAero да изпълни задълженията си към пътниците, предположи прессекретарят на Руския съюз на туристическата индустрия Ирина Тюрина:

Авиокомпанията обяви в петък, че поради големите дългове, натрупани от туроператора Pearl River, спира полетите и повече няма да обслужва пътници. Веднага възниква въпросът какво значи натрупан дълг? Кой принуди авиокомпанията да натрупа този дълг? Кой я принуди да води туристи до Китай с неплатени полети? Тоест имат пари да изведат туристи, но нямат пари да ги върнат. В тази ситуация авиокомпанията е длъжна да върне обратно всички туристи, от които е излетяла. И аз вярвам, че пазарният регулатор - Росавиация, заедно с Министерството на транспорта, Ростуризма и така нататък ще принудят авиокомпанията да върне всички туристи. Тук също трябва да имате предвид, че в четвъртък туроператорът на Pearl River обяви появата на инвеститор - китайска компания, която планира да инвестира, според представители на Pearl River, 100 милиона долара в тези програми за полети до Хайнан. А в петък авиокомпанията обяви, че вече няма да обслужва туристи. Тоест авиокомпанията явно е преценила, че след като някъде се въртят едни пари, то вие първо ще ни върнете всички задължения, а ние ще обслужваме вашите клиенти. Това се нарича изнудване. И тъй като тук всичко се случва през уикендите, никой не се занимава с тези туристи, нито консулство, което ги изпраща в Ростуризъм, нито авиокомпания, която по някаква причина ги изпраща в Туристическа помощ. "Tour Pomosch" ще се ангажира с отстраняване на туристи само ако туроператорът е обявил прекратяване на дейността. Но туроператорът „Перлената река“ не обявява прекратяване на дейността си и изобщо не комуникира, не отговаря на обаждания.

За руснаците, които тъкмо щяха да летят до Китай с Перлената река, купиха билет, ваучери, какво да правят?

Мисля, че сега бият туристическите агенции, за да разберат какво да правят. Туристическите агенции се опитват да получат някаква информация от туроператора, очевидно той не е много готов да комуникира, защото във всеки случай изпълнителният директор, търговският директор на Pearl River не отговаря на обаждания, тоест трябва да чакат , или ще отлетят по-късно, ако могат, или ще изчакат някакви оферти от туроператора, ако той продължи да работи, или ще предложи компенсация за туровете, но това може да бъде само чрез финансови гаранции, а финансовите гаранции са нелепо.

Според Ирина Тюрина, туроператорът на Перлената река очевидно изпитва финансови проблеми от дълго време. В Единния федерален регистър на туроператорите има две юридически лица, които всъщност формират тази компания. И всяко от юридическите лица има финансови гаранции - само 10 милиона рубли.

„Това са просто смешни числа в сравнение с обемите, които движат“, възмути се Тюрина. Въпреки факта, че те редовно изпращаха чартърни самолети до Хайнан. Съдейки по данните от регистъра, през изминалата година едно от тези юридически лица е обслужило едва 45 души.

Прессекретарят на Ростуризъм също отбеляза, че поне визовите проблеми на руските туристи в Китай ще бъдат решени на дипломатическо ниво и глобите няма да ги засегнат. Превозвачът "IrAero" е руска авиокомпания, базирана на международното летище в Иркутск и разполага с 28 самолета във флота си. IrAero отказва да общува с пресата, позовавайки се на почивния ден.

Според Rostourism всички туристи на Перлената река имат двупосочни билети. По закон авиопревозвачът е длъжен да ги върне в родината им на посочените дати. На 29 ноември ръководителят на отдела изпрати жалби до Генералната прокуратура, Министерството на вътрешните работи на Русия и Роспотребнадзор с искане да се даде правна оценка на ситуацията, действията на участниците в нея и да се предприемат мерки за реагиране. Business FM също не успя да се свърже с туроператора на Pearl River.

Това не е първият инцидент с чартъра на IrAero. На 22 ноември авиокомпанията трябваше да вземе 280 руснаци от курорта Хайнан, но самолетът се повреди и превозвачът трябваше да чака дълго време за резервни части. В резултат на това туристите успяха да се върнат само три дни по-късно.