Российские продавцы роскоши делают ставку на туристов из китая. Экспресс лайн Чем китайские туристы отличаются от остальных

Думая о путешественниках из Китая, вы представляете себе большую группу людей в экскурсионном автобусе с фотоаппаратами и видеокамерами наперевес? Если так, то пришло время поменять мнение об одних из самых многочисленных и наиболее экономически важных в мире путешественниках.

Поскольку число китайских путешественников, выезжающих за пределы родной страны, значительно увеличивается с каждым годом, стоит уделить особое внимание особенностям работы с ними. Выделим 5 различных архетипов туристов из Поднебесной. Разделим китайских туристов на группы в зависимости от их привычек и поведения и убедимся в том, что количество независимых и амбициозных путешественников из КНР младше 35 лет значительно выросло.

1. Исследователи. 25% туристов.

Родились в 60-е - 70-е г. Они изобретательны и оптимистичны, любят учиться и исследовать, а также планировать свое путешествие до мельчайшей детали.

2. Осмотрительные семьянины. 25% туристов.

Также родились в 60-е - 70-е г. Эти путешественники приезжают из городов с более низким уровнем жизни, являются семейными людьми и предпочитают отдыхать с родными и близкими. Они выбирают безопасные семейные отели.

3. Любители комфорта. 21% туристов.

Подавляющее большинство представителей данного типа родилось в 90-е. В отличие от других групп, женщин среди них больше. Они хотят, чтобы все вокруг них было эстетически красиво, и, как правило, пытаются найти в путешествиях нематериальное удовлетворение. Для этого архетипа крайне важно хорошее соотношение цены и качества.

4. Искатели новых впечатлений. 17% туристов.

Как правило, родились в 80-е и 90-е годы, приезжают из городов с высоким уровнем жизни. Им нравятся фешенебельные отели и профессиональные советы касательно местных культурных мероприятий. Будучи независимыми и амбициозными, они путешествуют, чтобы приобрести новый опыт.

5. Избалованные положением. 12% туристов.

Родились в 80-е, путешествуют, чтобы побаловать себя и продемонстрировать окружающим власть и статус. Чаще всего останавливаются в пятизвездочных отелях и ездят в туры, связанные с риском.

По данным компании Ipsos, мирового лидера в области маркетинговых исследований, на путешествия китайская молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода, что делает их наиболее перспективной группой. «Представление о том, что гости из Китая хотят исключительно китайские завтраки и требуют переводчика с китайского, устарело. Наше исследование показывает, что на сегодняшний день китайский путешественник гораздо более искушен», - говорит вице-президент и управляющий директор Hotels.com в Азиатско-Тихоокеанском регионе Абирам Чаудри.

В 2015 г. китайские путешественники в среднем сократили свои ежедневные расходы на 17% по сравнению с 2014 г. По всей видимости, причиной этому послужил спад в экономике. Несмотря на это, одна треть опрошенных планирует потратить больше денег на поездки в следующем году.

Китайские туристы тратят на поездки в среднем около 3455 USD в год, что является крупнейшим показателем в мире. Молодежь тратит 27% от общей суммы своего дохода на путешествия.

При этом китайцы по-прежнему тратят на поездки больше всех в мире (в среднем около 3455 USD в год). Не учитывая расходы на проживание, большую часть денег китайские путешественники тратят значительный средства на шоппинг, посещение ресторанов и достопримечательностей.

Одним из основных требований китайских путешественников к отелю является наличие бесплатной сети WI-FI. В настоящее время 45% отелей, принявших участие в опросе, уже предоставляют бесплатный Wi-Fi, а другие 46% планируют предоставить его в скором времени.

Наличие персонала, говорящего на китайском, больше не является важной для китайцев услугой. Также отмечается увеличение доли социальных сетей (6%) как источника информации для путешественников.

Благодарим за помощь в подготовке материала Hotels.com.

«Курильщики» спросили, эксперты ответили

Аккурат под китайский Новый год на форуме «Курилка» портала TourDom.ru в разделе «Выручайте» возникла ветка почти на 40 постов о том, как начать зарабатывать на приёме туристов из Китая.

«Может, кто подскажет, каким образом вылезти на сей необъятный рынок, т. е. адреса, пароли, явки отправителей, умные мысли и т. п.», - спрашивает инициатор дискуссии, завсегдатай форума под ником Pofigist . «А мне можно тоже – в личку?» – вторит пользователь LION .

Поводом для этого разговора стала недавняя новость о том, что поток гостей из Поднебесной бьёт все рекорды: за первые 9 месяцев 2015 года Москву посетили 395 тысяч человек в составе туристических групп, это в два с лишним раза больше, чем за весь 2014 год.

Первый шаг – нанять китайца

По предварительным оценкам, китайские путешественники потратили в российской столице от 800 млн до 1 млрд долларов. Так что активный интерес «курильщиков» к этой теме вполне логичен. И, главное, он очень своевремен. Сейчас ещё можно вклиниться в сферу инкаминга из Китая. Но этот бизнес в России активно осваивают сами китайские предприниматели, желающие зарабатывать на приёме своих соотечественников. Наши бизнесмены явно обеспокоены растущей конкуренцией. Вскоре направление будет чётко поделено и труднодоступно для дебютантов.

Итак, вернёмся к вопросу пользователей форума: Как начать? Из кулуарных бесед с опытными экспертами направления можем дать кое-какие наводки. Так – крупными мазками, без претензии на фундаментальность.

Начнём с того, что у товарищей LION и Pofigist – разные профили. Первый, очевидно, представляет турфирму, т. е. хочет зарабатывать именно на приёме. Второй заинтересован в том, чтобы загрузить китайцами «отель 3* в живописном месте Подмосковья в 10 минутах езды от МКАД и 1 отель 5* в центре, оба с конгресс-возможностями и опытом приёма групп, визовой поддержки и вменяемым персоналом».

Тем не менее эксперты дают им один совет на двоих: как вариант возьмите в штат сотрудника со знанием языка, лучше всего – китайца (например, студента какого-нибудь московского вуза). Для начала он должен составить под вашим руководством коммерческое предложение и разослать широкому кругу китайских отправляющих туроператоров. И потом пусть обзванивает их – изучает спрос, налаживает контакты. Со временем это даст результат в виде первых заказов. Следующая задача сотрудника – создать сайт на китайском языке.

Ну и, конечно, есть смысл вместе с ним посещать профильные стенды на российских туристических выставках, а в идеале – выезжать на форумы в Пекин, Шанхай, но это уже зависит от бюджета.

Ещё одна рекомендация предполагаемым туроператору и отельеру: надо познакомиться с «Миром без границ» . Де-юре это ассоциация, которая содействует развитию китайского турпотока в Россию. Но есть ощущение, что её полномочия более широки, нежели у общественных организаций. В частности, она принимает участие в решении вопросов с визами, как-то участвует в утверждении списка турфирм, имеющих право оформлять такие приглашения группам, для которых действует упрощённая визовая процедура. Со временем любому «новенькому» оператору желательно попасть в их число.

Отельера общение с «Миром без границ» тоже при определённых условиях может продвинуть к цели, т. е. к получению заказов. Кстати, именно эта организация раскручивает проект China Friendly – систему добровольной сертификации, в основном её проходят как раз гостиницы.

Узкие места

Теперь – информация отдельно для LION (персональный месседж отельеру Pofigist будет ниже).

Попасть в число компаний, уполномоченных оказывать визовую поддержку китайским групповым туристам, - на это уйдет время. Возможно, не один год. Поэтому на первых порах новенькие находят туроператора, уже входящего в этот список избранных, и действуют через него. Стоит услуга порядка 10 долларов за «фамилию».

Продуктовой темы даже не будем касаться, ибо она необъятна. Как и чем выделиться на фоне многочисленных туроператоров, предлагающих туры по России для китайских гостей?.. Это каждый решает сам.

Отметим только ряд сложностей, с которыми точно предстоит столкнуться.

Если вы найдёте крупного поставщика клиентуры из Китая, то он будет требовать, чтобы вы его кредитовали. Оплата через месяц-полтора после заезда – нормальная практика у компаний такого формата. А это, конечно, риски. И потребуются значительные оборотные средства, с которыми сейчас у большинства участников рынка напряжёнка.

Что касается мелких китайских фирм, то будьте уверены, они вскоре попытаются открыть собственный приём в России. Отработают сезон-другой, потом зашлют в Москву и Питер своих эмиссаров, чтобы напрямую договариваться с гостиницами, транспортными компаниями и т. д.

Дальше. Дефицит гидов-экскурсоводов со знанием китайского языка. Все они – буквально наперечёт, в Москве таких специалистов 96, в Санкт-Петербурге – около 400. Берут 100–150 долларов за рабочий день. Заказчики всегда хотят сократить эту статью расходов, привлечь к обслуживанию групп всё тех же китайских студентов, которым можно платить вдвое меньше. Но это, как вы понимаете, незаконно, приходится как-то выкручиваться на объектах показа... Например, в Петербурге группы с нелегальными гидами чётко отлавливают в любом музее, местные китаисты – народ сплочённый, свои интересы отстаивают всем миром. В Москве где-то могут смотреть сквозь пальцы. Но тема всё равно болезненная. Пускать иностранцев на эти рабочие места не хотим, своих – не хватает, и пока это клинч. В общем, отдельная тема.

Персонально Пофигисту

Добавим пару слов – для отельера, желающего принимать у себя китайских гостей.

Первым делом, естественно, вы захотите связаться с местными туроператорами этого профиля, потенциальными поставщиками клиентуры. Среди самых известных – конечно же, такие специалисты по инкамингу, как , «Тари Тур» . На слуху также компании, которые исторически отправляют россиян в Китай и, соответственно, имеют хороший обратный поток клиентов – среди них, к примеру, «Экспресс Лайн» . Также в этой сфере известны «Калина Трэвел» , «Тумлар» и другие. Но, возможно, вам больше подойдут не такие маститые партнёры, а тоже начинающие – в общем, ищите и обрящете.

Теперь очень коротко о том, как создать китайским клиентам более или менее комфортную среду в российской гостинице. На ресепшене нужен сотрудник, говорящий по-китайски. Система навигации в гостинице на китайском языке. Банкоматы и терминалы с китайским интерфейсом, чтобы пользоваться картами, выпущенными, соответственно, в Китае и поддерживаемые платёжной системой этой страны.

Далее – обязательно бесплатный wi-fi. Доступ к горячей питьевой воде: кулер в холле, чайники в номерах, без них никак. Независимо от уровня гостиницы, в комнатах нужны будут тапочки, в Китае они есть везде. Ну и ещё очень желательны розетки с китайскими разъёмами, надо же клиентам заряжать свои девайсы.

Отдельная тема – питание. На завтрак должна предлагаться китайская еда, иначе гости точно останутся недовольными обслуживанием, о чём и напишут в отзывах на соответствующих ресурсах.

Размещать группы надо максимально компактно, на одном этаже. Приехав в страну с совершенно иной культурой, они предпочитают держаться вместе, тем более что языковой барьер ощущают остро. И ещё: для них важна нумерология, ознакомьтесь с азами этой восточной премудрости, это упростит всем жизнь. Ну самые простые вещи: например, цифра 4 для уроженцев Поднебесной означает «смерть», символизируется тем же иероглифом. Соответственно, нельзя размещать их на четвёртом этаже, в четвёртом номере и т. п.

На этом пока всё.

Но китайскую тему мы обязательно продолжим. В следующей публикации – словесный портрет китайского туриста. Пригодится всем, кто так или иначе настроен зарабатывать в данной сфере.

P.S.: Кстати, с Годом красной огненной обезьяны вас, уважаемые Pofigist, LION и другие читатели!

Редакция выражает благодарность за содействие в подготовке статьи компании «Тари Тур», ассоциации «Мир без границ», Департаменту национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы.

Москва - город, который привлекает много туристов, в том числе китайских туристов. Поэтому в столице мы организовываем экскурсии на китайском языке.

Наши экскурсоводы - это лицензионные профессиональные гиды на китайском языке с многолетним опытом работы в сфере туризма. Наши гиды не только прекрасно владеют китайским языком, знаниями об истории и культуре города, но и знают все тонкости общения с туристами и гостями из Китая.

Экскурсии для китайских туристов по Москве включают в себя интереснейший рассказ экскурсовода, который приоткроет тайну нашего города, расскажет об особенностях архитектуры прошлых времен.

Китайские туристы смогут оценить красивые памятники, великолепную историческую часть великого города.

Для более развернутого осмотра достопримечательностей можно составить индивидуальный маршрут, позволяющий охватить все интересные исторические и значимые, популярные у туристов, современные места.

Заказывая экскурсию на китайском языке Вы получаете

1. Четко спланированную экскурсионную программу адаптированную под китайского туриста.

2. Качественное транспортное обслуживание,пунктуальность и учтивость водителя и гида.

3. Оптимальный маршрут посещения достоприме-чательностей,посещение музеев без очередей.

4. Удобный способ оплаты.

Экскурсии для китайских туристов в Москве.

Экскурсия по вечерней и ночной Москве для китайских туристов.

Ночная экскурсия по Москве для китайских туристов

Москва... Китайский турист на Красной площади	Экскурсия. ★★★ Экскурсия в сопровождении профессионального гида экскурсовода на китайском языке – это уникальная возможность познакомиться со столицей во всей ее красе и многообразии, насладиться городскими пейзажами, узнать множество интересных исторических фактов, и навсегда влюбиться в этот город! ★★★ Мы проедете по знаменитым набережным и улицам исторического города: Бульварному и Садовому кольцу, Кутузовскому проспекту; увидите Большой театр и Манеж, сталинские высотки, Триумфальную арку, золотые купола Храма Христа Спасителя, лебединый пруд у стен Новодевичьего монастыря, Воробьевы горы, здание МГУ, стадион «Лужники». ★★★ В завершении обзорной экскурсии Вы пройдете по знаменитой брусчатке Красной площади, увидите многоцветные купола Собора Василия Блаженного, насладитесь великолепием панорамы древнего Кремля с Софийской набережной Москва-реки. Продолжительность экскурсии 4-5 часов.
"Огни Москва" для китайских туристов. ★★★ Экскурсия в сопровождении профессионального гида экскурсовода на китайском языке – Вы окунетесь в море светящихся огней и узнаете все тайны ночной столицы ★★★ На экскурсии вы увидите храм Василия Блаженного, полюбуетесь видом Кремля с Софийской набережной, панорамой Москвы с Воробьевых гор, побываете у Храма Христа Спасителя, Новодевичьего монастыря, на Поклонной горе, Новом Арбате, Тверском бульваре, Театральной площади. ★★★ Нашу экскурсию по ночной Москве мы начнем с центральной части города, проедем по красиво освещенному Садовому кольцу, а также рассмотрим все главные достопримечательности любимой столицы. Продолжительность экскурсии - 3 часа.
Экскурсия по Красной площади для китайских туристов Экскурсия по территории Кремля для китайских туристов Экскурсия по территории Кремля для китайских туристов	для китайских туристов. ★★★ Сердце Москвы, главная площадь города, раскинувшаяся вдоль северо-восточной стены Кремля. Мавзолей, Лобное место, Храм Василия Блаженного, Казанский собор, Исторический музей и прочие достопримечательности делают ее местом, куда в первую очередь направляются все гости столицы. ★★★ Мы начнем нашу прогулку с Манежной площади, увидим современную гостиницу, бывшую когда-то советской гостиницей «Москва» и построенную еще при Сталине, посмотрим на здание Манежа, которое строилось выдающимся архитектором Осипом Бове, знаменитым создателем Большого театра. Зайдем в Александровский сад, увидим главный Вечный огонь, который охраняют солдаты Преображенского полка и узнаем, что садов там на самом деле три. И, конечно же, посетим саму Красную площадь со всеми ее главными достопримечательностями. Продолжительность экскурсии 2-3 часа.

Стоимость обзорной экскурсии для китайских туристических групп.

Цена в рублях (₽) на одного человека

Я работаю в компании, которая занимается приемом китайских делегаций в России. Обычно это как делегации правительственного уровня, так и обычные туристические группы.
Насчитав за неделю 500 посетивших Россию китайцев, координацией которых я занималась, и от которых каждую минуту вздрагивал мой телефон, я решила, что пора бы написать очерк о китайских туристах, тем более, что мне приходится работать с нимим вплотную и зачастую заменять самой гидов- неудачников и горе-переводчиков.)

1. Массовость
Китайцы едут в Россию большими группами. Обычно по 30-40 человек. Управлять такой толпой довольно не просто, так как они нередко разбредаются и теряются. В том году мы несколько часов искали пропавшего китайца на Красной площади, в итоге нашли возле памятника Маршала Жукова. Пришлось опросить полсотни китайцев, не потерялись ли они:) Для удобства обычно у каждой группы есть свой флажок и кепочки или футболки.

2.Тургид, как предводитель группы- хитрый и беспощадный

Управляет неуправляемой группой китайских туристов обычно тургид -человек, который решает все вопросы по наземному обслуживанию в России и служит своебразным посредником между русскими и китайцами. Профессия тяжелая и характеры тургидов обычно соответствующие. Обычно тургиды славятся тем, что любят стучать своему начальству на недостатки приема в России: под размах попадают как гиды, которые ведут экскурсию, так и водители с отельерами. Редко когда турлидерам нравится все. Обычно это - ушлые китайцы характера мелких торговцев, которые берут прибыль с магазинов, куда завозят туристов, с гидов, которые поставляют группам и билетов в развлекательные места. Свои ошибки тургиды обычно умело перекладывают на других, не гнушаясь моральными устоями.

3. Расселение по несколько человек

Обычно китайцы селятся по несколько человек. По одному селят только большого начальника, ему всегда выбирают самый большой и дорогой номер.
В стремлении к экономии китайцы могут поставить несколько доп.кроватей, даже когда совсем нет мест. Недавно я организовывала прием деловых групп в Екатеринбурге на крупной промышленной выставке Иннопром. Нескольким важным китайцам не хватило места, они решили вопрос тем, что спали по двое на одной кровати, и ничего, разместились.

4.Отели- стремление к простоте.
Требования к отелям каждый год растут.
Отельеры в свою очередь расшаркиваются перед китайцами, но по-прежнему не могут предоставить сервис на высоком уровне.
Обычно китайцы предпочитают недорогие отели 3-4*. Большим плюсом является наличие китайского ресторана в отеле.
Китайцы любят возмущаться когда в номере нет чайников или бойлеров с горячей водой, так как ее они пьют в больших количествах и в ней заваривают лапшу, которую привозят с собой в Россию. Из особенных требований это обычно - рис на завтрак, наличие палочек в ресторанах, кондиционера, тапочек и халата.

5.Любовь к родной еде
Китайские туристы, находясь на чужбине, по-прежнему предпочитают китайские рестораны. Очевидно, что местные рестораны с едой, совершенно не китайской. Часто поступают жалобы на сервис, отсутствие санитарных норм и невкусную еду. Китайские рестораны, в которых принимают большие потоки, действительн не отличаются высоким качеством приготовления блюд. Обычно обед и ужин для китайского туриста стоит порядка 8-10$. Официанты и персонал обычно не говорят по-русски, поэтому общаться с ними нужно на китайском языке. В последнее время, кстати, китайцы неожиданно полюбили кафе "МУМУ". Мы сводили их туда несколько раз и сарафанное радио принесло популярность этому кафе. Китайцам нравится мясо, лапша, все виды шашлыков. Они редко выбирают сладости и фрукты. Из алкогольных напитков -обычно пиво.

6.Гиды - знатоки истории
Гиды для китайских туристов -это отдельная песня. Обычно китайцы предпочитают заказывать услуги гидов родом из КНР для посещения российских достопримечательностей.
Русских лицензированных гидов, которых выпускает специальная ассоциация, по словам самих туристов "не понимают" из-за сложности разговорного китайского языка.
Как правило, история России в устах китайских гидов весьма специфична и альтернативна. Так однажды, китайский гид на вопрос, что за памятник, где на коне расположился Юрий Долгорукий, ответила, не моргнув: "Это Ленин на коне". Высотку на котельнической набережной называют МГУ, а Лавру строили китайцы) Гидами обычно работают студенты и аспиранты из Китая. Доход от такой работы весьма неплохой -от 90 долларов в день плюс чаевые. В день можно заработать до 200 долларов.

7. Москва-Питер-Байкал

Любимыми городами к посещению для китайцев являются Москва, Питер, Сочи. Иногда в список попадают Казань и Новосибирск.
Особой любовью пользуется Байкал, где китайцы проводят по 7-10 дней. Иногда популярностью пользуются речные круизы из Москвы и Санкт-Петербурга. Питер притягивает своим европейским стилем, Москва не так интересна, разве что столица. Сочи- Олимпийские объекты. Конечно, китайцы из Севера посещают Дальний Восток: Хабаровск и Владивосток.

8. Отсутствие интереса к православию
Несмотря на все размышлизмы правительства привлечь интерес к православным храмам, китайцы этого интереса не испытывают. Обычно они едут в Лавру или Суздаль, чтобы посмотреть на старинные храмы, не вникая в подробности.

9.Любовь к покупкам.

Китайцы в России- заядлые шопоголики. Обычно они скупают брендовые вещи, военную одежду, янтарь (который по китайским поверьям лечит болезни), шоколад и водку.
Однажды, когда я работала гидом, мы несколько часов покупали армейские военные сапоги большому китайскому начальнику. Все остальные начальники мелкого уровня просто молча терпели, а мне нужно было еще и подсказывать, какой фасон лучше. Случаются и неприятные истории, когда китайцы покупают фальшивый янтарь, а потом подают в суд или покупают тигровые шкуры, с которыми их заворачивают на границе.

10.Китайские пенсионеры, бодрые и живые.

Отдельная глава - китайские пенсионеры, которые составляют основной контингент групп в России.
Они живые и бодрые, они активные и веселые. Они не устают.
Недавно к нам приезжал дед 95 лет, я очень переживала, как бы ему не было тяжело. И дед поломал все стереотипы, отстояв часовую очередь в мавзолей, чтобы увидеть вождя мирового пролетариата.
Другая китайская бабушка серьезно заболела в Питере, болезнь грозила полным онемением тела. Все очень переживали за ее здоровье, но на следующий день бабушка вскочила и побежала в Эрмитаж, раскидав всех врачей.

11. Любовь к военной тематике

Как уже сказано выше, Россия окутана дымкой милитаризма в глазах китайских туристов.

Помимо любви к военной одежде, атрибутам, китайцы с доходом выше, едут в Россию, чтобы покататься на танках, пострелять и отведать армейской еды.
Удовольствие недешевое, но видимо российские боевики сыграли свою положительную роль в формировании образа России.

И все-таки:
китайские туристы, несмотря на свои непростые привычки, которые нелегко понять, зачастую очень приветливые и милые. Просто к ним нужно найти подход)