Concierge chiavi dorate. Mano sul polso: sui portieri in Russia

L'associazione internazionale dei concierge professionali "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) è stata fondata nel 1929 a Parigi e oggi impiega più di quattromila dipendenti di hotel a cinque stelle in tutto il mondo, che hanno superato esami e intervistato membri dell'esecutivo Comitato. Ma molti hanno appreso del suo potere solo dopo il film di Wes Anderson "The Grand Budapest Hotel". Una persona con chiavi d'oro sul risvolto può essere chiesta aiuto in qualsiasi attività commerciale, città o paese: i suoi associati verranno sempre in suo aiuto.

Abito, gilet, BRUNELLO CUCINELLI
camicia, VAN LAACK
legare, WINDSOR
stivali, CAPO

ILIA SCRITTA,
Concierge del Four Seasons Mosca:

“Circa un anno fa, una coppia dall'America mi ha contattato con la richiesta di organizzare un compleanno indimenticabile per la loro figlia - stava compiendo 30 anni. È interessata al balletto ed è molto affezionata al Teatro Bolshoi. Le ho fatto fare un giro privato del palcoscenico storico, dopodiché si è vestita in calzamaglia e scarpe da punta e ha preso parte a una prova con la compagnia del Bolshoi".

Abito a tre pezzi, FRATELLI BROOKS
dolcevita, CORNELIANI
stivali, FABI

PAVEL NIKOLAEV, Presidente della sezione russa delle Chiavi d'Oro,
Concierge capo dell'hotel Baltschug Kempinski:

“Nel 2004, uno sceicco arabo viveva con noi e il suo assistente si rivolse a me: lo sceicco voleva sicuramente acquistare un'edizione antica del Corano, che, secondo le sue informazioni, era in Russia. Nessuno dei librai di seconda mano di Mosca aveva sentito parlare di questa edizione, ma l'abbiamo trovata a San Pietroburgo, abbiamo concordato il prezzo e l'assistente dello sceicco con la sicurezza è andato lì con il treno notturno - un diplomatico con dollari è stato ammanettato alla mano di una delle guardie. Dopo aver comprato il Corano, lo misero in una cassaforte nel "Grand Hotel Europe", e lo presero prima del treno di ritorno. La gioia dello sceicco non conosceva limiti e ho ricevuto uno dei consigli più grandi di tutta la mia vita".

Camicia, gilet,
DIOR HOMME
pantaloni, VAN LAACK
scarpe,
CHRISTIAN DIOR

Costume, JOOP
camicia, CAPO
legare, BRIONI
veste, BRUNELLO CUCINELLI
veste, FABI

ANNA ENDRIKHOVSKAYA, il miglior giovane concierge della Golden Keys Association nel 2013, concierge del Metropol Hotel

IGOR LANTSEV, Il Concierge Chef del St. Regis Mosca Nikolskaya

Camicia, giacca, VAN LAACK
pantaloni, BRUNELLO CUCINELLI
la farfalla, FRATELLI BROOKS
stivali, ROCCO PI

ANNA YENDRIKHOVSKAYA:

“Recentemente ho ricevuto una telefonata alle 2 di notte da Parigi: una donna - una famosissima stilista russa - ha dimenticato la sua trousse a Mosca, e domani ha una sfilata alla settimana della moda. Era necessario inviare cosmetici da qui o raccogliere prodotti simili lì. Ci sono volute tre ore per le telefonate, ma alla fine, con l'aiuto del portiere notturno dell'hotel Le Bristol, dove alloggiava lo stilista, ho fatto un accordo con i consulenti di tutti i negozi che vendono i marchi giusti che avrebbero aperto un'ora prima, e la trousse è stata ricreata entro l'orario richiesto." ...

Costume, LOUIS VUITTON
camicia, VAN LAACK
veste, CORNELIANI
legare, WINDSOR
stivali, BALDININI

Abito a tre pezzi, BRIONI
camicia, VAN LAACK
legare, CORNELIANI
mocassini, SANTONI
valigie, LOUIS VUITTON

ANDREY KORISTOV, vicepresidente della sezione russa "Chiavi d'oro",
Responsabile del servizio di portineria dell'Hotel Metropol:

“Una volta ho visto un ospite molto triste in un bar di un hotel e ho chiesto cosa fosse successo. Ha detto: "Domani torno a casa e mia moglie pensa che sia in viaggio d'affari nella capitale di un altro stato, mi ha appena chiamato e mi ha chiesto di portare dei dolci locali, una bottiglia di liquore e una specie di scatola". La mattina dopo ho bussato alla sua stanza con una scatola, una bottiglia e dei dolci di questo paese e - dettaglio importante - gli ho consegnato alcune banconote in valuta locale da mettere nel portafoglio per completare il quadro.

Nel 1929 viene creata a Parigi l'Association des Concierges d'Hôtels “Les Clefs d'Or” e ancora oggi i portieri più laboriosi e attenti vengono premiati con una vera chiave d'oro. "Chiavi d'Oro" è un simbolo non solo di alta qualità del servizio, ma anche di responsabilità: per diventare membro dell'associazione, il concierge deve lavorare in albergo per almeno due anni, quindi presentare una domanda, che essere considerato senza fallo. Inoltre, il lavoro del portiere si svolgerà sotto la stretta supervisione di un rappresentante dell'associazione per altri tre anni, e quindi, in caso di superamento del "periodo di prova", il portiere potrà ricevere il premio più alto .

I portieri con le chiavi d'oro sono sempre uno dei membri principali del team dell'hotel, i principali organizzatori, consulenti e ispiratori ideologici. Sempre prudenti, molto diplomatici, sono aperti al mondo e alle persone e portano una parte dell'anima dell'hotel. E, soprattutto, non dimenticano mai di sorridere a tutti.

Il portiere funge da confidente, comunica molto da vicino con l'ospite. Il portiere conosce ogni strada e ogni angolo della sua città meglio di chiunque altro. È uno psicologo esperto, può determinare istantaneamente il tipo di personalità del cliente e sa come soddisfare esattamente le sue esigenze.

Il Parisian Plaza Athenee impiega un team di 12 persone, tutte e 12 sono detentrici delle Chiavi d'Oro. “Se conti tutti i bagagli che gli ospiti portano con sé in un anno, ammonteranno a un quinto del peso della Torre Eiffel! I nostri portieri non hanno paura di nessun lavoro e gli ospiti lo apprezzano ", afferma con orgoglio Jerome Poret, il capo concierge di Plaza Athenee. Gli addetti alla reception non solo trasportano più di 1.560 tonnellate di bagagli all'anno, ma anche, su richiesta dei clienti, inviano pacchi importanti e cercano regali in tutto il mondo. Quando le famiglie reali arrivano in albergo, succede che non solo il portiere ma anche il portiere scaricano letteralmente interi camion.

Il migliore amico dell'ospite

"Il più delle volte, gli ospiti ci contattano per domande turistiche: chiedono informazioni su escursioni, ristoranti, ecc.", afferma Roger Bastogne, capo concierge del Majestic Barriere Cannes. - Le richieste sono molto diverse: gli ospiti vengono da me per un giornale o un francobollo, e in un paio di minuti possono chiedere di ordinare i biglietti per i Mondiali o un concerto di una star popolare. Alcuni potrebbero chiedere la possibilità di noleggiare un jet privato o uno yacht di lusso. Non mi stupisco più di nulla".

"I servizi di portineria sono utilizzati da tutti i nostri ospiti", afferma Laurent Coppi, Chief Concierge presso Le Royal Monceau Raffles Paris. "Soprattutto spesso, i visitatori abituali dell'hotel, o coloro che sono venuti a Parigi per la prima volta, o le coppie sposate che sono venute in vacanza con bambini, si rivolgono per chiedere aiuto."

Le richieste più comuni sono una limousine privata per gite in città, biglietti per teatri o concerti. Su richiesta, il concierge ti troverà una tata temporanea, riceverà un caricabatterie per smartphone, un profumo raro o un disco raro: puoi applicare con qualsiasi richiesta, i concierge stessi lo richiedono.

Il servizio di portineria Le Royal Monceau ha un servizio separato: servizi di portineria d'arte. I professionisti non solo consiglieranno quale mostra visitare o quale museo è meglio andare con i bambini, ma organizzeranno anche una visita guidata alle mostre dell'hotel (più di 350 opere d'arte), organizzeranno un tour privato del Louvre di notte, o portarti negli studi d'arte chiusi al pubblico.

Gli ospiti di Le Royal Monceau nelle camere più lussuose (ad esempio, una delle tre suite presidenziali con una superficie di 350 m2), è popolare un servizio di maggiordomo personale. Il servizio permette loro di godere dei migliori servizi del Palace Hotel, combinandoli con la privacy e il comfort di una residenza privata.

In modo abbastanza logico, sorge la domanda: quali sono i vantaggi dei concierge degli hotel rispetto ai servizi di concierge internazionali? Sia quelli che gli altri promettono di soddisfare ogni tuo capriccio, ma i primi agiscono a livello locale, i secondi a livello globale. L'insieme dei servizi è lo stesso e spesso questi servizi risolvono insieme determinati problemi. Tuttavia, se si ha la fortuna di soggiornare in un hotel del palazzo, il livello del servizio e il grado della sua personalizzazione saranno ancora più elevati: dopotutto, i concierge dell'hotel agiscono più velocemente, poiché conoscono meglio le specificità e i partner locali. Inoltre, se sei un ospite abituale dell'hotel, sono consapevoli delle tue abitudini, preferenze e antipatie personali e il rapporto con loro è più personale. Raffles Hotels & Resorts ha dato una definizione per i propri servizi: lusso emozionale. "Il concierge dell'hotel è un servizio molto personalizzato, siamo attenti a ogni ospite, facciamo di tutto per garantire che i clienti tornino nel nostro hotel ancora e ancora", afferma Roger Bastogne.

Louis Vuitton, maccheroni e cuccioli di tigre in camera da letto

Il lavoro dei portieri difficilmente può essere definito calmo e misurato. Ma, assicurano, più difficile e non banale è il compito, più interessante è risolverlo. Ognuno di loro ha una dozzina di storie di successo preferite.

“Dal 12 al 16 luglio 1998, come ora ricordo, all'ultimo momento mi è stato chiesto di acquistare 8 biglietti per la partita Francia - Brasile della Coppa del Mondo FIFA a Parigi, 8 posti per l'esibizione di famosi tenori d'opera, 8 biglietti per la chiusura del Tour de France “E la parte più difficile sono le 8 stanze di un hotel di lusso a Parigi”, ricorda Roger Bastogne. - A questo elenco si aggiunge il desiderio dell'ospite di festeggiare il suo compleanno in stile medievale, in modo che alla festa ci fossero i cavalli. Certo, è stato fastidioso, ma tutto era pronto in tempo! "

"La cosa più insolita che posso dire è il desiderio di un cliente che voleva che una band famosa si esibisse nella sua suite ed eseguisse un paio di canzoni", afferma Jerome. - E l'anno scorso, uno degli ospiti ha chiesto di portare due cuccioli di tigre nella suite per il compleanno della sua piccola figlia, in modo che ricordasse questa vacanza per il resto della sua vita. Come si suol dire, nulla è impossibile, e il nostro concierge è stato in grado di soddisfare una richiesta così insolita".

Succedono anche le curiosità. Un ospite brasiliano del Plaza Athenee, domenica mattina, ha chiesto al portiere dove la sua famiglia potesse degustare il tartufo bianco. Il portiere, un giovane italiano, gli rispose con un largo sorriso: “Sapete, signore, i migliori tartufi si possono gustare solo in Italia. Conosco un ottimo ristorante nella città di Alba", era chiaramente molto contento della battuta. Pochi minuti dopo, un signore brasiliano si è avvicinato al portiere e ha chiesto se poteva noleggiare un jet privato a Le Bourget per volare in Italia e fare colazione nella città di Alba. Il portiere ha soddisfatto la sua richiesta. La famiglia è stata portata all'aeroporto in limousine, dove sono saliti su un aereo e sono volati in Italia, alle sei di sera il brasiliano e la sua famiglia sono tornati a Plaza Athenee e sembravano molto felici.

Qualche tempo fa, un ospite di Le Royal Monceau è venuto a Parigi per festeggiare il suo compleanno. “Sapendo che è una grande fan del nostro pasticcere Pierre Erme (“Picasso del mondo della panificazione”, secondo Vogue. - ndr), insieme a suo marito abbiamo organizzato per lei una festa del tutto unica: ha incontrato lo stesso Erme , e le ha regalato una torta di pasta creata appositamente per lei, tenendo conto delle sue preferenze di gusto. Questa ricetta ha preso il suo posto nella collezione Erme, e l'ospite può ordinare una scatola delle "sue" torte in qualsiasi momento ”, ricorda Laurent. Racconta un'altra storia, piuttosto drammatica, con un buon finale: un giovane è volato a Parigi dagli Stati Uniti per proporre alla sua amata nella città più romantica del mondo. Ha pianificato tutto nei minimi dettagli (ci sono voluti mesi) - e la notte del grande evento, si è reso conto con orrore di aver dimenticato la cosa principale a casa: l'anello nuziale. Il concierge è riuscito a convincere il flagship store di Louis Vuitton ad aprire fuori orario appositamente per questo ospite in modo che potesse acquistare un anello sostitutivo decente. Così è stato in grado di portare a termine il suo piano per la notte, e la ragazza, a proposito, ha detto "sì".

stregoni francesi

La prima menzione dei portinai risale al XII secolo: questo era il nome delle persone che sostenevano l'accensione dei ceri nel castello. Quindi iniziarono ad affidare le chiavi dell'intero castello, cioè il portinaio era responsabile del benessere di tutti i suoi abitanti.

Fu in Francia, con le sue tradizioni di ospitalità e amore per il lusso, che nacque il servizio di portineria dell'hotel nella sua accezione moderna. È nato - ed è diventato rapidamente parte integrante del fascino dei migliori hotel francesi, una sorta di attrazione, o meglio, la chiave di tutte le altre attrazioni.

I portieri sono il cuore e l'anima di qualsiasi hotel di lusso. Sono le prime persone che incontri nella hall, conoscono la città come il palmo della loro mano, sono sempre pronti a darti preziosi consigli e ad aiutarti a sentirti a casa in città - anche se sei qui per la prima volta.

Storicamente, il portiere è il "custode delle chiavi nella serratura". Nel Medioevo fu impegnato negli ospiti del feudatario. Alla fine del XIX secolo, quando l'industria dell'ospitalità iniziò a svilupparsi, in molti hotel parigini apparvero giovani intraprendenti, che affittarono una piccola area e si prendevano cura delle richieste degli ospiti. Nel tempo, le catene alberghiere internazionali hanno acquisito una propria posizione di "concierge", che ha permesso di monitorare la qualità del servizio e portare entrate aggiuntive all'hotel.

Nel 1929, i portieri di cinque grandi hotel di Parigi formarono un'associazione professionale con l'obiettivo di scambiare esperienze, acquisire nuove conoscenze e semplicemente aiutarsi a vicenda. Ha ricevuto il nome Les clefs d "or, o Golden Keys.

HM: Pavel, quando sono comparsi i portieri in Russia?

P.N.: Le prime catene occidentali sono arrivate in Russia nel 1991. Nel 1998, Evgeny Bagdasarov, capo del servizio di portineria (concierge) del Baltschug Kempinski Hotel, iniziò a creare l'Associazione russa di portineria. L'organizzazione è stata legalmente registrata nel gennaio 2000 e un anno dopo, al Congresso mondiale dei Concierges ad Atene, abbiamo ricevuto il nostro status internazionale. In generale, si tratta di un'organizzazione molto grande con una gerarchia complessa, che copre 40 paesi e oltre 5mila membri.

HM: C'è differenza tra i portieri in Russia e all'estero?

P.N.: Se in Europa l'età media di un portiere è di 30-35 anni, in Russia è di 23-25 ​​anni. E, come puoi immaginare, una persona di 30 anni, figuriamoci di 50, ha un'esperienza di vita completamente diversa. C'è molta routine nel nostro lavoro, ma anche nelle situazioni ordinarie ci sono alcune sfumature. E qui hai bisogno di una persona con esperienza. Allora, chiami la biglietteria del teatro: "Ci sono i biglietti?" Accetti che il corriere verrà a prenderli tra 40 minuti - arriva, ma non ci sono biglietti. "Con chi parlavi?" - "Con Marivanna" - "Non ne abbiamo uno così!" Un buon portiere alla fine avrà i biglietti in un modo o nell'altro.

HM: Stabilisci partnership con gli stessi teatri?

P.N.: Naturalmente. Anche se è più difficile con i teatri nella nostra specifica situazione russa, perché lì ci sono molte persone con una mentalità sovietica. Se chiami e ti presenti come persona della direzione centrale degli affari interni, maggiore generale o aiutante del tale, allora reagiscono immediatamente in modo diverso. Quando chiami da un hotel, spesso vieni percepito come "una specie di ragazzo", non sono interessati. Questa è psicologia. In Occidente, tuttavia, è stato costruito un modello di business completamente chiaro: una persona ha venduto - ha ricevuto il suo bonus.

HM: Come sei diventato concierge?

P.N.: Sono un ingegnere catastale di formazione. Ma è successo che all'età di 15 anni sono finita in un hotel: ho pulito le stanze, ho lavorato come cameriere e nel servizio di accoglienza e alloggio. Nel 2000 mi hanno portato come concierge al Baltschug Kempinski Hotel - quasi per caso, non avevo idea di cosa fosse. I primi sei mesi sono stati terribilmente stressanti: un'incredibile quantità di informazioni, situazioni difficili ... Fortunatamente, i capelli non sono scuri, altrimenti apparirebbero i capelli grigi!

HM: Qual è stata la parte più spaventosa?

P.N.: Quando hai 6 linee telefoniche, 4 delle quali squillano quasi contemporaneamente, c'è anche un'enorme pila di fax a cui devi rispondere prima della fine del turno, e una coda, come da McDonald's - devi spiegare all'ospite in uno e mezzo o due minuti come arrivare al Cremlino, dove cenare, come tornare indietro, e anche farlo in modo che non abbia la sensazione che vogliano sbarazzarsi di lui.

HM: Come si è sviluppata ulteriormente la tua carriera, che esperienza importante hai fatto?

P.N.: Quando lavoravo al servizio concierge American Express, era molto interessante creare tutto da zero, creare database, prescrivere procedure, raccogliere contatti, capire come gestire gli ordini di clienti che non si vedono. In un hotel, puoi "scansionare" visivamente un ospite per capire cosa offrirgli. Ci sono molti degli stessi ristoranti italiani a Mosca, ma ogni ospite ha le sue aspettative - ed è importante indovinarle. E come capire al telefono che tipo di persona è e di cosa ha bisogno? È stato interessante. Ho anche acquisito un'importante esperienza come manager aziendale per una persona facoltosa - qualunque cosa facessi! Poi sono tornato alla professione: sono entrato a far parte del team di portineria Swissotel Krasnye Holmy.

Nella mia comprensione, il portiere è un componente della persona stessa, cioè alcune caratteristiche mentali o umane. Non basta conoscere a memoria tutti i ristoranti di Mosca, le descrizioni di tutti i musei, i quadri, o ricordare tutti i vicoli e le strade di Mosca. Se inizi a mettermi alla prova seriamente, probabilmente non supererò l'esame su questi argomenti, ma non ho bisogno di ricordare tutte le foto della Galleria Tretyakov o il menu del ristorante Pushkin. Il mio compito è trovare qualsiasi informazione nel più breve tempo possibile. E tutto ciò che è legale, morale ed etico, lo troverò.

HM: Quali strumenti usi per questo? Quanto tempo ci vuole per elaborare una richiesta?

P.N.: Usiamo Internet, telefono. Ho circa 2,5 mila persone nel mio elenco di contatti: sono conoscenti di sfere completamente diverse. Alcune richieste richiedono 30 secondi per l'elaborazione, altre diverse settimane. Un tempo cercavamo un libro antico per uno scià iraniano. È stato un processo piuttosto laborioso e complicato: abbiamo chiamato con insistenza le librerie di seconda mano.

HM: Quali altre richieste insolite accadono?

P.N.: In estate, ho ritardato la partenza dell'aereo. Il mio ospite è entrato in aeroporto 5 minuti prima della partenza... ed è volato via. Non so come ho fatto io stesso. Diciamo che un portiere senza fortuna non è un portiere. In quella particolare situazione, il caso ha aiutato, le stelle si sono sviluppate così. L'aiuto di un collega di un altro hotel ha giocato un ruolo importante nella risoluzione della situazione. Un dipendente della compagnia aerea non si preoccupa del motivo per cui una persona è in ritardo, ha tali chiamate per 10 mila al giorno - risponde con frasi apprese. E qui le informazioni ascoltate da qualche parte, l'intuizione, la conoscenza della psicologia vengono in soccorso: da qualche parte devi simpatizzare, da qualche parte devi fare una piccola pressione, da qualche parte per chiedere, da qualche parte per piangere ...

O un'altra situazione. Un uomo si avvicina e dice che tra 10 minuti ha bisogno di una macchina. Ma durante l'ora di punta non avrai un'auto in così poco tempo! Qui agisco in modi diversi: chiamo le compagnie di trasporto, convinco il centralinista ad annunciare alla radio - improvvisamente qualcuno è nelle vicinanze o esco dai conducenti familiari. Qualsiasi problema è risolto se c'è tempo e denaro. Il portiere non è Dio, naturalmente. Ma ancora una volta, andare sulla luna è teoricamente possibile. L'unica domanda è quando e quanto costerà.

Recentemente i nostri ospiti abituali sono venuti da me e mi hanno detto che sarebbero andati a Barcellona e che avevano bisogno dei biglietti per la partita Barcellona-Real Madrid - e i migliori! E non ci sono biglietti da nessuna parte, ho rovistato per tutta Barcellona. Alla fine ho chiamato il mio collega, ha promesso di prendere i biglietti per il box situato accanto ai presidenti. Gli ospiti sono rimasti sbalorditi dal prezzo, anche se prima avevano detto che non era importante per loro! È una situazione risolta o irrisolta?

HM: Ci sono stati incidenti divertenti?

P.N.: Una volta un ospite si avvicinò a me, mise una valigia vicino al bancone e se ne andò dicendo che sarebbe venuto presto. Un altro si avvicina immediatamente e mette altre due valigie una accanto all'altra - a quanto pare, sono insieme. Mentre ero impegnato, quest'ultimo ordina un taxi, preleva tutte le valigie, conferma al collega che sono di sua proprietà, e se ne va. Dopo 10 minuti, il primo signore torna e chiede il suo bagaglio. Ho dovuto dire che l'abbiamo messo nel ripostiglio. Ci restava un po' di tempo: molto delicatamente, senza fare storie, abbiamo chiesto indietro le valigie e le abbiamo prese, dopo aver concordato con il taxi. Tutto è finito bene, l'ospite non ha scoperto che il suo bagaglio stava viaggiando da mezz'ora da qualche parte.

HM: Quali sono i requisiti per un cercatore di lavoro concierge?

P.N.: Ogni hotel ha il suo. Quindi preferisco che questi fossero ragazzi, non ragazze - dopotutto, devi stare in piedi per 8-10 ore, portare le valigie. Sebbene, d'altra parte, la ragazza "parlerà" rapidamente all'ospite arrabbiato, lo coglierà con un sorriso, le donne sono spesso più delicate e attente. Ad esempio, solo le ragazze lavorano al Marriott Royal Aurora, ma si siedono e non stanno in piedi, come facciamo noi allo Swissotel. Non ci sono limiti di età, ma in linea di principio non assumerei un portiere di età inferiore ai 22-23 anni, perché l'esperienza di vita è molto importante qui. Hai anche bisogno di conoscenze di base di psicologia. Questa è una persona con un'intuizione ben sviluppata, curiosa e tutta la conoscenza dovrebbe essere messa sugli scaffali. È richiesta la conoscenza delle lingue. Se chiami, ad esempio, a Parigi e inizi una conversazione in inglese, il risultato sarà lo stesso, ma se parli almeno un paio di frasi in francese, un altro. Posso almeno spiegarmi in spagnolo, italiano, francese.

HM: Quante persone dovrebbero lavorare nel servizio?

P.N.: Tutto dipende dall'hotel, dalla situazione finanziaria e da come la direzione vede questa posizione. All'inizio ne avevamo 3, ora 4. Conosco hotel in cui ce ne sono 18, ma questo non è in Russia. HM: Come viene percepita questa professione nel nostro Paese? PN: Molti non sanno affatto cosa sia. Bene, biglietti del teatro, taxi, guide ... E qui tutto è così multiforme! Devi seguire le scoperte, conoscere i luoghi di tendenza - tieni il polso sempre al passo!

Per navigare in quasi tutti gli ambiti della vita. C'era un portiere così famoso Jean-Claude Ilger, circa un anno o due fa, è andato in pensione. Così Jean-Claude ha lavorato al Paris Hotel Plaza Athenee per circa 50 anni. Ha iniziato come messaggero quando aveva 14 anni. Era letteralmente conosciuto in tutta Parigi. Quando ha lasciato l'hotel nel suo elegante frac rosso e oro per fare qualcosa per un ospite in persona, tutti i direttori delle boutique di Avenue Montaigne si sono avvicinati e gli hanno stretto la mano. È una leggenda!

HM: Cosa in Russia può attirare i giovani a prendere questa posizione?

P.N.: L'interesse è già apparso. Gli istituti di istruzione superiore che formano il personale per l'industria dell'ospitalità hanno gradualmente iniziato a formare i concierge. Ci sono già ragazzi che chiedono questo particolare servizio. Attratto da una spinta costante e, in un certo senso, dalla capacità di creare ogni giorno. Un buon portiere di solito non abbandona la professione. Ho lavorato in un ufficio, ho avuto la posizione di "direttore esecutivo", ma mi sono presto annoiato.

HM: Quindi il turnover del personale è basso?

P.N.: Sì e no. Tutto dipende dall'hotel, da una persona specifica. In Russia, dopo la rivoluzione, sono scomparse del tutto casta e continuità, ora tutti vogliono essere padroni e guidare un'auto con autista, da qui la costante ricerca di nuovi orizzonti. Ma se i portieri cambiano ogni tre mesi, a che serve? Durante questo periodo, una persona può padroneggiare solo le basi. Penso spesso a Hans Siebesta, direttore generale del Baltschug Kempinski Hotel. Era molto emotivo, a volte eccentrico, molto esigente. E per lui, il portiere è sempre stato il protagonista dell'hotel. Ha detto: “Non mi interessa quanto guadagni una mancia, ma se sento una lamentela da parte degli ospiti che è troppo costoso, che sono serviti male, non gli sorridono, te lo chiederò! ”. Il direttore generale dello Swissotel Jan Khovanets è più un insegnante e un mentore. Non l'ho mai sentito alzare la voce con qualcuno, ma spiega e parla molto. Abbiamo una squadra molto amichevole in generale.

HM: Per una buona mancia, puoi accettare una richiesta che influisca sui tuoi principi etici?

P.N.: C'erano diverse situazioni del genere, ma per me il nome è più importante dei soldi. Certo, non so cosa farei se mi offrissi 10 milioni di dollari - forse lo prenderei ed evaporerei! (Ride) Ma in generale, la reputazione è molto più costosa. HM: I ristoranti pagano commissioni per la collaborazione? PN: Quasi tutti offrono. Personalmente, non credo che questo sia corretto: l'ospite dovrebbe essere informato di ciò che vuole.

HM: Come puoi migliorare nella tua professione per raggiungere il successo?

P.N.: L'autoeducazione è un processo continuo. Il portiere deve recarsi periodicamente a mostre, teatri, ristoranti, centri di intrattenimento. È necessario studiare una varietà di direzioni e aspetti della vita: arte contemporanea, impressionismo, pittura di icone, tendenze della moda; sappi perché a volte un biglietto di classe business può essere più economico di uno economico, ecc. In generale, investi costantemente su te stesso e sulla tua istruzione

HM: Ci sono corsi di formazione speciali?

P.N.: I portieri di Mosca e io ci incontriamo una o due volte al mese e visitiamo un posto nuovo. Di recente, il capo chef dello Swissotel Krasnye Holmy, Jean-Michel Hardwin-Atlan, ci ha parlato dei ristoranti gastronomici: molte cose sono state una rivelazione. Di tanto in tanto ci incontriamo con i piantatori di servizio. Ad esempio, c'è stato un corso di formazione sulla manutenzione delle sale VIP negli aeroporti, condotto dalla società "Senator". Tutto questo aiuta nel lavoro.

HM: È cambiato qualcosa da quando sei diventato presidente dell'associazione?

P.N.: C'era più lavoro e più preoccupazioni. Più approfondisco tutto, più imparo nuove cose sull'associazione stessa - già come leader che comunica direttamente con colleghi dello stesso livello.

HM: Come puoi entrare nella comunità professionale?

HM: Puoi dire che le chiavi d'oro sono una sorta di marchio di qualità?

P.N.: Le chiavi sono sicuramente un marchio di qualità. Un ospite che si avvicina al portiere che ha le chiavi sul risvolto della giacca può essere certo di essere una persona con esperienza e una certa conoscenza, il che significa che farà ogni sforzo per risolvere il problema.

HM: Con quale frequenza si svolgono riunioni professionali su larga scala?

P.N.: Tutto russo - due volte l'anno. Congresso Internazionale - una volta all'anno. Al congresso si può fare un'esperienza preziosa, particolarmente importante per i giovani. Ci sono corsi di formazione professionale in servizio, psicologia, vendita, il portiere impara un altro paese, allarga i suoi orizzonti. Ho scritto lettere di sostegno ai direttori di molti hotel, perché si accollassero le spese legate al viaggio dei giovani colleghi. Alcune persone pensano che ci stiamo solo rilassando lì, andando in ristoranti ed escursioni - dove è il profitto qui? Ma tutto questo fa parte del nostro lavoro. Vendiamo emozioni! Qualsiasi hotel a cinque stelle ha quasi gli stessi letti, pareti, docce...

Ma le persone vengono al tuo hotel perché si sentono a proprio agio. Significa che vale ancora la pena investire denaro nei tuoi dipendenti?! Come si calcola il profitto che porterà una cameriera se sa che al cliente non piacciono i cuscini soffici? E se il concierge, tenendo presenti tutte le preferenze dell'ospite, organizzasse tutto prima ancora che gli venisse chiesto di farlo? Sì, i concierge vanno a ristoranti e feste: comunica, impara cose nuove! Gli allenamenti noiosi scoraggiano solo l'apprendimento.

HM: Quali cambiamenti positivi vorresti vedere nella tua professione?

P.N.: La professione nel nostro mercato è ancora molto giovane. I professionisti a Mosca si possono contare su una mano. Non tutti sono membri dell'Associazione, credendo che tutto vada bene per loro. Ma offriamo non solo l'accesso a determinate risorse nella persona di concierge di altri paesi, ma anche sviluppo, nuove conoscenze, soluzioni pronte. Tutto questo è molto importante. La nostra Associazione ha un futuro, vengono i giovani che hanno voglia di studiare e lavorare. Abbiamo bisogno del supporto della direzione degli hotel, del Ministero del Turismo e dello Sport. In tutto il mondo, i funzionari capiscono che i turisti sono soldi. Ma a Mosca, per qualche ragione, nessuno ha bisogno di turisti. Molte cose devono essere cambiate, ad esempio la situazione con il taxi e le scritte in caratteri latini nella metropolitana. Spero che tra 10 anni il quadro sarà completamente diverso.

Anna Endrikhovskaya sa tutto sull'ospitalità: è la concierge della famosa associazione "Golden Keys". Questo significa che Anna è un po' una maga: può risolvere qualsiasi problema, trovare le cose più rare, organizzare un'escursione ovunque e ricevere un invito a qualsiasi evento privato. Nei dieci anni in cui Anna Endrikhovskaya ha lavorato nei migliori hotel di Mosca, i suoi ospiti sono stati molti personaggi famosi: dai registi di Hollywood ai frontman delle band più famose al mondo.

La redazione di PRTBRT ha chiesto ad Anna quali sono le peculiarità della sua professione, gli ospiti più difficili e cosa le è valso il premio "Best Young Concierge in the World".

Come hai iniziato a lavorare con Golden Keys?

Dopo aver ricevuto la mia formazione specialistica, ho lavorato per due anni come maggiordomo presso l'Aurora Hotel. È stato un periodo difficile: tanto lavoro, compresi i turni di notte. Ho conosciuto l'organizzazione "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) mentre studiavo al Tsaritsyno College. Per me è stato come se il mondo intero si fosse aperto! Per entrare a far parte dell'associazione, devi lavorare cinque anni in un albergo, di cui tre anni come portiere. Quindi invii una domanda e iniziano a considerarti un candidato. Passi attraverso molte fasi: esami, saggi, test misteriosi e così via. Crei anche un progetto che deve in qualche modo riflettere a cosa ti servono le Chiavi e, viceversa, a cosa puoi dare le Chiavi. E poi il comitato esecutivo prende una decisione. Sono stato portato al "Keys" e subito nominato per il premio internazionale "Best Young Concierge". Sono andato a Londra, ma non ho vinto, perché il giorno della presentazione ho perso la voce. Anche se non ho vinto, mi ha comunque dato le ali e ho iniziato a diffondere questa professione ancora più attivamente in Russia.

A causa della natura delle regole, un concorso di questo tipo può essere iscritto solo una volta nella vita. Un anno dopo, il presidente della nostra associazione ha scritto una lettera enorme e molto toccante alle Chiavi d'Oro, dove ha detto che "signori, sono assolutamente sicuro che dovreste dare ad Anna una seconda possibilità, perché poi qualcosa ha giocato uno scherzo crudele, ma Non ho mai incontrato un portiere così giovane". E ho partecipato di nuovo a questa competizione. Ma questa volta ero molto più tranquillo. Quando sono volato in Nuova Zelanda, ero sicuro che il viaggio in sé fosse già una ricompensa. E quando ho incontrato tutti gli altri partecipanti, sono rimasto semplicemente sbalordito dalla loro freddezza. Ero sicuro che avrebbe vinto il portiere dei Paesi Bassi o dell'Australia. Ma alla fine ho vinto. A proposito, questo è il primo premio internazionale per l'ospitalità che è andato alla Russia - è stato, ovviamente, forte.

riferimento: Association of Concierges "Golden Keys" (Association des Concierges d'Hôtels "Les Clefs d'Or") è un'organizzazione di fama mondiale, che comprende circa quattromila concierge in tutto il mondo. Gli hotel a cinque stelle sono molto felici di avere un tale portiere nel loro personale: questo non solo rende l'hotel più prestigioso, ma aumenta anche il livello del servizio per gli ospiti. Puoi rivolgerti ai portieri delle Chiavi d'Oro con quasi tutte le richieste: la cosa principale è che non va oltre i limiti della moralità e dell'etica. La Golden Keys Association è circondata da un'aura di romanticismo e mistero, che si riflette in molti film e libri. Ha guadagnato particolare fama dopo il film di Wes Anderson The Grand Budapest Hotel. È quasi impossibile imparare a essere un portiere delle Chiavi d'Oro: non esiste un'istruzione così specializzata al mondo. Oltre all'educazione all'ospitalità, il concierge Golden Keys deve essere esperto in una varietà di campi, dalla gastronomia e dalla moda alla storia della loro città.

Cosa è cambiato da quando hai vinto questo premio?

Ho avuto molti abbonati, tutti hanno iniziato a leggere le storie dei miei hotel. Ricordo come Andrey Korystov e io ( presidente dell'associazione. - Circa. ed.) sono stati intervistati su una radio. È stato tutto molto bello, i primi 40 minuti abbiamo raccontato alcune storie, e gli altri 40 minuti le persone hanno chiamato e fatto domande. Ricordo benissimo una domanda: "Ciao, è stato molto piacevole ascoltare i tuoi racconti, molto interessanti, ma dimmi, non ti imbarazza il fatto che sei un personale di servizio, un servitore?" Al che ho chiesto: "Scusa, ma tu chi sei di professione?" Lui: "Sono un ingegnere". Dico: “Beh, bene, immagina, nessuno saprà di te da chi viene nella nostra città. E come rispondo loro, come gli sorrido, che inglese parlo loro, dove li invio, cosa raccomando loro - lo riprenderanno e lo diranno a tutti i loro amici. Quindi, forse sono il volto di tutto il Paese".

Quando sono andato a lavorare in Aurora, ho detto a mio padre della mia scelta: “Oh, lavorerai in Aurora. Ho riunioni lì tutto il tempo, ci servirai lì?" E ora è orgoglioso di me. E non solo orgoglioso. La mia sorella minore è entrata nell'ospitalità e lui l'ha presa per mano: ecco dove vai tu. Ho vissuto tante incomprensioni con la società, con la città, con i miei genitori. Ma ne valeva assolutamente la pena. Ora sono esattamente dove devo essere.

Inserito da @ mosshotel.moscow il 4 maggio 2017 alle 9:15 PDT

Quali qualità ti aiutano, come persona con una mentalità russa, nel tuo lavoro, e cosa, al contrario, ti ostacola?

L'ingegnosità russa aiuta, perché ho conquistato il cuore di molti ospiti dopo che sono venuti da me all'ultimo minuto e hanno detto: "Ah, il mio vestito era strappato". L'ho incollato con nastro adesivo, colla, qualcos'altro. In nessun luogo, tranne in Russia, ho incontrato un'intelligenza così rapida quando ti dicono: "Ne ho bisogno adesso".
E la parte difficile è che in Russia la risposta "no" è percepita in un modo completamente diverso. Siamo tutti senza problemi. Cioè, gli europei, se non possono fare qualcosa, possono tranquillamente dirlo. Hanno una ragione oggettiva per questo: il posto è chiuso, qualcos'altro. Non funziona per noi. Le persone non sono pronte a sentire "no" e tu segui l'esempio di queste persone - cerchi comunque di organizzare qualcosa. Fai l'impossibile.

Cosa pensi che ti abbia reso un professionista? Forse lavorare con qualche ospite difficile?

Ogni storia mi ha influenzato. Ma soprattutto, ovviamente, gli errori hanno influito. E la cosa divertente è che il modo più semplice per commettere errori è nelle cose molto semplici. Ad esempio, al mattino sei stato in grado di trovare prontamente non solo l'ultimo modello di uno zaino Chanel a Dubai, ad esempio, per un famoso politico, ma anche pensare alla logistica. Ma il prossimo ospite è venuto da te per ordinare un trasferimento e, a causa del sovraccarico, invece di Sheremetyevo, per qualche motivo, hai scritto "Domodedovo". E il modo in cui salvi la situazione in un momento del genere è la professionalità: inizi a calcolare ogni secondo e riesci a prendere la decisione giusta e salvare tutti.

Inserito da ANNA ENDRIHOVSKAIA (@aendrihovskaia) 19 luglio 2016 alle 1:03 PDT

Quale richiesta molto difficile hai ricevuto?

Mi è stato chiesto di prendere i biglietti per il concerto di Roger Waters, che sarà tra un anno e mezzo. Ho cercato di spiegare che il concerto si svolgerà tra un anno e mezzo, e l'anno prossimo puoi semplicemente rilassarti. E l'ospite ha detto: “Ora ho bisogno che tu rilevi l'intero settore VIP. Ora". Era impossibile da fare - ho provato tutte le opzioni. E così, quando avevo già seppellito tutte le speranze, mio ​​padre mi ha chiamato e mi ha chiesto: "Perché sei così sconvolto?" Io: "Papà, ti immagini, non so cosa fare." È tipo: "Beh, cosa, quindi ho Misha - il vice del" Olympic "". E questo è tutto, abbiamo comprato l'intero settore per dei soldi incredibili, l'ospite stesso è stato sorpreso che l'abbiamo fatto. In generale, la magia accade nel lavoro di un portiere. Può essere facilmente che una persona venga da te e ti dica: ho bisogno di una tale bottiglia di profumeria selettiva, ho già cercato ovunque e non ho trovato nulla. Hai 24 ore, e inizi a scavare in tutto il mondo, scrivi e chiami tutti i tuoi colleghi. E basta, già pensi che non sarai in grado di fare nulla, ma all'improvviso all'ultimo momento succede di tutto, e pensi solo a come far arrivare tutto all'indirizzo in queste tre ore. E poi trovi persone pronte ad aiutarti. Questo è incredibile!

Ci sono cose che ti infastidiscono terribilmente negli hotel?

Odio gli hotel moderni con bagni e servizi igienici trasparenti. Ho lavorato all'Intercontinental, e questo è stato uno dei motivi per cui non mi piaceva lì, semplicemente perché mi vergognavo davanti agli ospiti che abbiamo tali bagni.

Inoltre non mi piace molto quando negli hotel a cinque stelle il personale spesso si comporta in modo inquietante. Nel corso della mia carriera, ho incontrato vari ospiti, soprattutto ne ho avuti molti difficili negli anni della buona alimentazione russa. Ma non ho mai permesso loro di comunicare con me in modo dispregiativo. Questo è ciò che in seguito mi ha aiutato: con molti lavoro ancora e sono amici, ci conosciamo da dieci anni. Anche se la prima conoscenza potrebbe essere molto dura.

Ci sono molti problemi con gli ospiti? È spesso difficile con loro?

Cosa posso dire? Molti ospiti hanno vite davvero difficili e possono essere capiti e perdonati. Sono stato molto influenzato dalla storia del batterista di una famosissima rock band straniera. Ho lavorato molto con loro e il cantante è stato l'ospite più difficile della mia vita. Ma il batterista è il più carino e calmo, stava sempre seduto nella hall, bevendo caffè nero (sono rimasti nel nostro hotel per un mese intero) e non usciva molto inutilmente. E una volta che viene di corsa da me e dice: "Mi è stato negato il caffè, hanno detto che non potevano portarmelo in un thermos". Per qualche ragione beveva il caffè proprio così. Vado lì e chiedo cosa è successo. Io: “Beh, gli abbiamo detto che questo era un ordine per il servizio in camera, non abbiamo questo caffè al bar. Questo caffè è disponibile nel servizio in camera e tale ordine deve essere atteso per almeno 20 minuti per gli standard. " Guardo questa persona: "Cosa ti è successo, quale mosca ti ha morso?" Torno da questo batterista, inizio a scusarmi e lui quasi piange: “Signore, pensi davvero che io voglia sedermi in questa hall e bere questo terribile caffè? Non posso proprio uscire. Appena esco dall'albergo mi attaccano, tutti vogliono qualcosa da me: fare una foto, un autografo, così posso regalare la mia maglietta o altro. Non ne posso più, capisci? Voglio passeggiare per la città in modo che nessuno mi tocchi, ma non posso lasciare questo fottuto hotel". E ho capito quanto sia difficile tutto questo. Stesso quasi scoppiò in lacrime.

Inserito da ANNA ENDRIHOVSKAIA (@aendrihovskaia) 18 maggio 2017 alle 6:54 PDT

Dimmi, quanto spesso gli stranieri ti fanno domande difficili? Della politica, della vita in Russia?

Sono sempre onesto su questi argomenti. Ma ricordo sempre agli ospiti che questa è solo la mia opinione. Per me è molto importante condividere dove parlo come professionista e dove come persona semplice che esprime la sua opinione. I miei ospiti lo capiscono e lo apprezzano sempre.

Dove lavori adesso?

Siamo un'agenzia di esperienza. Siamo noi che accogliamo ospiti molto importanti. Ci prepariamo con cura per tutti, realizziamo programmi speciali. Noi stessi siamo molto interessati, perché grazie a questo posso raccontare molte cose interessanti. Ad esempio, recentemente ho imparato tutto sulla Massoneria e sulla magia nera. Abbiamo conosciuto la fondatrice del progetto, Olya, quando era la conduttrice e produttrice dell'opening di Garage. Lei era responsabile di tutto questo evento. E mi ha attratto come portinaia. Pertanto, tutti i loro ospiti VIP mi hanno chiamato 24 ore su 24 per un mese e ho organizzato tutto per loro.

È stato un lavoro molto difficile: gli ospiti erano da Peter Jackson ai direttori dei migliori musei del mondo e amici intimi di Abramovich. È stata un'esperienza difficile, non ho dormito affatto. Ma abbiamo fatto un ottimo lavoro ed è stato allora che Olya ed io siamo diventati amici. Nargiza proviene da una grande impresa: ha lavorato per Rostelecom, ha stipulato accordi tra paesi sulle comunicazioni tecniche. Era molto stanca del complesso lavoro aziendale, nonostante avesse una vita fantastica con viaggi e viaggi d'affari infiniti. Ma sapeva cosa voleva fare dopo, e quando ha incontrato me e Olya, ha capito che questi due talenti - uno dei migliori produttori e il miglior concierge - dovevano essere combinati. E lei, come persona che ha conoscenze finanziarie e altre cose, è stata in grado di organizzare tutto.

Non pensi di sviluppare ulteriormente? Lascia il tuo lavoro in hotel e fai attività, per esempio?

Le ragazze lo vorrebbero, ma non sono ancora pronta a separarmi dagli hotel. Ho ancora tanti progetti! Vedi, prima di vincere un premio in Nuova Zelanda, volevo lasciare il paese. Ho preso in considerazione diverse città per me stesso, anche selezionati hotel, contattato i colleghi. Ho scelto tra Berlino, Londra, Parigi e Amsterdam. Ma quando ho vinto il premio, mi sono reso conto che ora semplicemente non potevo andarmene. La mia coscienza non me lo permette! Bene, che vincitore sono se prendo e uso questo premio solo per ottenere un lavoro migliore in Europa. Ho capito che dovevo lasciare qualcosa qui in Russia. Fai qualcosa di interessante qui. Ecco come è andato tutto, sono contento che sia qui e ora che lavoro a Mosca.

Foto: Lyuba Kozorezova

PER LA VOCE "ARMADIO" fotografiamo persone vestite magnificamente, in modo particolare o in modo strano che indossano le loro cose preferite e chiediamo loro di raccontare storie a loro legate. Questa settimana la nostra eroina è il vice capo concierge del Metropol Hotel, addetto stampa per Les Clefs d'Or Russia e co-proprietario dell'agenzia Bureau Magoo Anna Endrikhovskaya.

Non mi sembra di avere uno stile preciso. E questo probabilmente è buono. Mi piace che con l'aiuto dei vestiti abbiamo l'opportunità non solo di trasmettere il nostro carattere e il nostro umore, ma anche di cambiare la nostra vita quotidiana. È bello che Mosca sia cresciuta fino al punto in cui puoi indossare quello che vuoi e non affrontare sguardi di giudizio. Le persone hanno cominciato ad essere più tolleranti e più benevole nei confronti dello stile individuale, e questo non può che gioire.

Tuta Isabel Marant Etoile,
Décolleté Alexander Wang

Fin dall'adolescenza, amo molto le tute. Penso che sia molto conveniente: indossalo e basta, non devi preoccuparti, con cosa abbinare: elegante e insolito allo stesso tempo. Ho cercato a lungo una nuova salopette di jeans e ne ho provati molti, l'importante era evitare il pericolo e non uscire allo scoperto come una scolaretta troppo cresciuta. Quando ho visto questo, sono stato immediatamente trasportato nel mondo di Jane Birkin dai suoi amati anni '60 e '70.

Adoro i tacchi enormi. Un mio caro amico era ad Amsterdam e mi ha inviato una loro foto dalla vendita di Shoebaloo. Ho visto il messaggio già a Mosca ed ero sconvolto dal fatto che avevo perso l'occasione di diventare il proprietario dei "Vangs" con uno sconto così buono. Ma un'altra nostra amica, che vive ad Amster, me li ha regalati a sorpresa, avendoli trasferiti a Mosca con la sua terza amica. Questi sono i miei meravigliosi amici - e le scarpe "dopo tre strette di mano".

Abito Zarina, scarpe Alexander Wang

Nei fine settimana, soprattutto quando il tempo è brutto, io e mia madre possiamo girovagare al cinema in un grande centro commerciale come Evropeyskiy, Metropolis o Afimolla, dove prima facevamo ancora shopping senza meta, come raccogliere funghi in un bosco. È così che ho trovato per caso questo vestito della collezione di Renata Litvinova per un marchio russo. Molto probabilmente, sono rimasta affascinata dalle labbra rosse: porto il rossetto rosso da cinque anni senza toglierlo. Anche alcuni amici e colleghi mi chiamano affettuosamente Miss Red Lips. E amo molto anche il monocromo, sia nei vestiti che negli accessori, quando la borsa e le scarpe si abbinano a colori.

Abito Bora Aksu, scarpe Red Valentino

Una scoperta dall'Atelier 55 di Istanbul. Innanzitutto, questa veste, realizzata da un famoso designer di Istanbul, è un souvenir fondamentale di uno dei miei viaggi migliori. In secondo luogo, questa è la cosa che vuoi trasmettere di generazione in generazione. A proposito, spesso quando acquisto una cosa, la valuto da questa posizione: se posso trasmetterla alle mie figlie o alle mie nuore, in modo che sia interessante e importante per loro indossarla. L'abito sembra così semplice, ma mi sento molto femminile: voglio inconsciamente raddrizzare le spalle e allungare il collo. Questa è una cosa senza tempo che sarà sempre rilevante.

Le scarpe sono un mio ottimo acquisto alla vendita di Tsvetnoy. In primo luogo, questo è il mio marchio costoso preferito, con cui non posso ancora permettermi di vestirmi, e in secondo luogo, questo è il mio colore preferito. Indosso il bordeaux con tutto, l'importante è truccare le labbra con la stessa tonalità. Ho portato queste scarpe con me alla convention di Dubai e ci ho ballato così freneticamente che il mio collega di Parigi ha dovuto cucire il mio cinturino nel cuore della notte proprio nella hall. Ora sono giustamente le scarpe più comode per ballare. All'arrivo a Mosca, li ho messi in una borsa per portarli in riparazione e ho fatto male da qualche parte: ho perquisito tutta la casa e poi ho scritto uno stato in lacrime su Facebook. Dieci minuti dopo, un simpatico ristorante mi ha risposto: si è scoperto che avevano la borsa con i sandali e proprio non sapevano chi possedesse questo strano set. Gloria al potere di Facebook, spero che indosserò queste scarpe per tutta la vita

Abito Lena Hoschek e scarpe Other Stories

Ho avuto una bellissima conoscenza con Lena Hoshek: mi sono imbattuta in un negozio in una delle strade di Zurigo e all'inizio ho pensato che fosse un museo del costume. La collezione con soffici gonne da principessa ricamate in oro, tutte con stampe floreali, si chiamava Russian Rose: ho iniziato a misurare e me ne sono innamorata. Alla fine, non ho comprato questo vestito, ma me ne sono andato con la gonna reale, che è stato il mio primo acquisto costoso indipendente. Ma il vestito non ha lasciato la mia testa per molto tempo dopo. Di conseguenza, il mio amico ha trovato l'ultima copia a Berlino, e così si è scoperto che era con me. Per me, anche questa è una cosa senza tempo, sembra che questo vestito abbia vissuto molte storie interessanti prima di me e ne vivrà molte altre dopo.

Le scarpe sono tra le mie preferite, le considero una manna dal cielo. Penso che solo i tacchi enormi che rendono la mia gamba più aggraziata mi vadano bene, ma trovarlo non è facile. In qualche modo ho trovato quelli ideali da Céline, ma al prezzo di un paio si poteva comprare un intero guardaroba, quindi ho continuato a cercare. Quindi, queste meravigliose scarpe mi ricordano molto quelle Céline, solo che costano dieci volte meno.

Abito e altre storie, camicia COS,
Cappellino "Ingegnere Garin", stivali Sandro

Indosso un'uniforme al lavoro da dieci anni ormai. Per tutto questo tempo ho sognato che fosse bella. Volevo un buon abito da donna, ma trovarne uno bello è stato molto difficile, quasi impossibile. E solo di recente, la fortuna si è voltata ad affrontarmi: il più delle volte sono fortunato con Sandro, ma questo vestito in particolare è il mio orgoglio di & Other Stories. È perfettamente su misura, ha un taglio insolito, strisce e un prezzo accessibile. Inoltre, può anche essere indossato in modi diversi: come un punk inglese degli anni '20 (in questa foto) o indossato senza maglietta con scarpe con i tacchi, in più acconciare i capelli in un'onda, dipingere le labbra con rossetto rosso - e questo è it, hai un'immagine gli stessi tempi solo nello spirito di Chanel.

Seryozha Malykhin, designer e autrice del marchio Engineer Garin, è mia amica. Grazie alla mia conoscenza con lui, ho scoperto l'amore per i cappelli, e soprattutto per i berretti. È molto bello e comodo, ha un'estetica incredibile. Mi piace aggiungere un aspetto cinematografico ai look di tutti i giorni e il berretto mi aiuta in questo. Mi piace imparare la storia delle cose: Serge mette così tanta anima nella produzione di ogni berretto o cappello che li indosso con particolare orgoglio.

Stivali Sandro preferiti, sono pronta ad indossarli con tutto e sotto tutto, lo faccio tutto l'anno. Gli amici suggeriscono che li ho indossati, ma mi sembra che questo aggiunga solo fascino agli stivali. Quando le guardo, mi viene in mente la canzone dei Depeche Mode "Walking in My Shoes", e spesso fantastico che se stessi girando un film in cui queste scarpe sono le protagoniste, potrebbero raccontare molte cose interessanti, perché sono stato in diversi paesi, a feste pazze, spettacoli teatrali insoliti, ristoranti, bar e assistito a conoscenze insolite.

Maglia COS, pantaloni, cappotto e stivali Tim Van Steenbergen - Sandro

Pantaloni della collezione maschile di un belga noto in Europa come scenografo teatrale e lavora con grandi teatri locali. All'incirca come qui abbiamo Chapurin con il Bolshoi. Li ho acquistati in una vendita chiusa del negozio di abbigliamento firmato Cara & Co, che è stata organizzata in occasione della sua chiusura. Pantaloni da uomo, mi stanno come una cosa a vita alta. Penso che potrebbero essere appesi nell'armadio di un uomo sulla quarantina. Il cappotto è una delle opzioni preferite per i capispalla per la stagione calda, lo indosso con tutto.

Abito e cappotto - Sandro,
Sandali Red Valentino

Mi piace quando le cose moderne sembrano vintage. Questo vestito è uno di questi, un modello del genere si trova facilmente tra le cose degli anni '30. La mia scelta per le conferenze di lavoro. L'amore per le cose in bianco e nero è probabilmente una conseguenza del lavoro nel settore alberghiero.

Giacca Paul & Joe Sister, t-shirt adidas, jeans mom, stivali Sandro

Il gioco degli anni '80 è il mio preferito. Questi jeans mi sono particolarmente cari: ho un video in cui compio un anno e mia madre sta in piedi e taglia un'insalata. Tiro attivamente le sue gambe lì. Io stesso ora vado periodicamente alle feste in loro. Mi piace quando una cosa ha una lunga vita. Uno dei miei hobby è guardare le cose nelle vecchie valigie in campagna. Ogni anno riesco a trovare qualcosa di nuovo lì. Ho diversi capi "generazionali" nel mio guardaroba che sono stati indossati da più di una persona nella mia famiglia. Ad esempio, ho un vestito che apparteneva alla mia trisnonna.

Ho comprato una maglietta non molto tempo fa - non ho resistito. Grazie alla stampa, anche la maglietta sembra essere stata trovata nella mia dacia.

La giacca biker nera è un must have. Indosso giacche di pelle dai tempi della scuola.

Paul & Joe Sister top, pantaloni della mamma,
Sneakers slip-on Vagabond

Mi sembra che una ragazza di circa quarant'anni fa avrebbe potuto vestirsi allo stesso modo: semplicemente e armoniosamente. A parte la stampa del fumetto, il top sembra vintage. I pantaloni mi danno forza perché mia madre li indossava da piccola. Semplice e femminile. In questa immagine, voglio automaticamente muovere le spalle e iniziare a ballare la lambada.

Tuta con fischietti, vestaglia dall'Uzbekistan, gioielli vintage, scarpe da ginnastica slip-on Vagabond

Cerco di portare da tutti i miei viaggi ciò che è stato realizzato da designer locali. Sono stato in Uzbekistan per la seconda volta - sono assolutamente innamorato di questo paese, questo è un posto incredibilmente bello. Dal secondo viaggio, ho portato molto di tutto ciò che indosso ora. Mi sento una principessa orientale in questo e il migliore amico dei tassisti: tutti gli uzbeki mi riconoscono immediatamente. La tuta è la mia migliore amica in estate. Può essere indossato con sneakers e felpa, oppure con scarpe col tacco alto, giacca e collana lunga. Un capo unico che si presenta diverso a seconda degli abbinamenti.

Ho un debole per i gioielli sotto forma di monete, croci e chiavi. Questo gioiello è stato trovato dal mio amico a Tashkent - è interessante guardare le monete, c'è anche una moneta del 1910 lì. Un amico ha corso un grosso rischio, volando via dall'Uzbekistan con lui, perché si potevano richiedere documenti per tali oggetti d'antiquariato.

Camicia Mes Demoiselles,
Tuta con fischietti, scarpe Giuramento

Porto questa maglietta sempre con me quando viaggio. Per molto tempo non ho saputo come e con cosa indossarlo, ma poi ho capito: con tutto o, al contrario, senza niente. Diversi fattori hanno influenzato la decisione di acquistarlo, ma il principale è ciò che è nascosto. All'interno, sotto l'etichetta, è possibile vedere la stampa bacio - labbra rosse. La forma di queste labbra assomiglia alla mia. Mi sembrava che questo fosse un segno.

Mi piace l'ideologia del marchio Mes Demoiselles. Scattano sempre lookbook incredibili e le ragazze sembrano belle e rilassate con loro.