Perdita del bagaglio Aeroflot. I passeggeri saranno in grado di monitorare il movimento dei bagagli online

Ci sono molti casi noti in cui i passeggeri hanno perso i bagagli durante il volo. Se si verifica una situazione del genere, prima di tutto, contatta l'apposito sportello di registrazione con la scritta Lost & Found e scrivi una dichiarazione. Dopodiché, inizierà la ricerca.

Secondo le statistiche, si perdono 13 unità ogni 1000 passeggeri. Ma l'85% di ciò che si perde viene ritrovato e restituito nelle prime 46 ore.

Dove prendi i bagagli?

Non tutti i passeggeri sanno dove andare dopo l'atterraggio e dove ritirare i propri effetti personali.

IMPORTANTE: per non perdersi, segui il resto dei passeggeri.

1. Passiamo al controllo passaporti.
2. Andiamo al nastro del ritiro bagagli. Il tabellone riporta il numero del nastro e il numero del volo arrivato (è indicato sulla carta d'imbarco). Se non trovi una valigia, assicurati prima di avere il nastro giusto.
3. Le valigie e le borse non ritirate dal nastro vengono scaricate dal personale aeroportuale alla destinazione finale. Dai un'altra occhiata da vicino, all'improvviso ti sei perso le tue cose.

IMPORTANTE: gli aeroporti e le compagnie aeree hanno le proprie regole. Spesso, ad esempio, passeggini, merci ingombranti o fragili vengono emesse altrove. Verificare con il personale dell'aeroporto di arrivo tali sfumature.

Cosa fare in caso di smarrimento dei bagagli

Se non hai ancora trovato la tua valigia, procedi come segue:

1. Vai al bancone chiamato Lost & Found. Dovrebbe essere posizionato nel campo visivo nella sala in cui si trova il nastro di erogazione. Guardati intorno con attenzione. Se non trovato, chiedi al dipendente dell'aeroporto. Se tale sportello non è disponibile, contattare i rappresentanti della compagnia aerea.
2. Scrivi una dichiarazione scritta chiedendoti di ritrovare il tuo bagaglio smarrito. A volte è necessario scrivere una lettera in forma libera, a volte vengono rilasciati moduli speciali. Se sei all'estero, il modulo è compilato in inglese.
3. Aspettarsi. Sarai chiamato dall'aeroporto. Il carico smarrito viene spesso ritrovato e consegnato al proprietario in 46 ore.

IMPORTANTE: la compagnia aerea è responsabile del bagaglio che ha registrato e caricato sull'aereo.

Come scrivere una dichiarazione

La domanda è redatta su un modulo preconfezionato, dove è richiesto di indicare i dati anagrafici e descrivere la valigia. Il processo non è complicato. Immagini e immagini sono offerti per aiutare. Pertanto, puoi compilare il modulo anche in una lingua straniera. Quindi, includi le seguenti informazioni:

• cognome, nome e patronimico del titolare registrato;
• informazioni di contatto per la comunicazione (indirizzo di residenza, telefono, e-mail);
• rotta e numero del volo su cui sei arrivato;
• i dati dell'etichetta del bagaglio, allegata alla carta d'imbarco;
• descrizione (sono offerte opzioni per le immagini, scegli la più simile alla tua). Colore, dimensione, forma, caratteristiche speciali sono contrassegnati da un segno di spunta nell'elenco proposto. Descrivere in dettaglio l'aspetto della valigia nella riga delle informazioni aggiuntive;
• una descrizione del contenuto della valigia. A volte devi descrivere 2 - 3 cose che erano nel tuo bagaglio per identificarlo. Elenca oggetti insoliti con caratteristiche speciali. È importante lasciare l'indirizzo di residenza in cui vivrai durante la ricerca in modo da poter ricevere le tue cose quando vengono trovate.

La domanda è redatta in duplice copia. Ti verrà assegnato uno speciale numero di identificazione grazie al quale potrai monitorare lo stato della tua ricerca tramite Internet sul sito web della compagnia aerea o tramite il servizio World Tracer. Inoltre, prendi il numero di telefono di Lost & Found per chiamarli se necessario per chiarire le informazioni.

Perché si perde il bagaglio

Spesso le valigie vengono perse per errore del personale aeroportuale. Ma a volte la colpa è dei passeggeri stessi.

1. Il passeggero sta cercando nel posto sbagliato. Se ti sei trovato per errore sul nastro sbagliato o non sapevi che l'articolo è stato rilasciato nel dipartimento di grandi dimensioni, cade nel numero di quelli non reclamati dopo essere stato inattivo al momento dell'emissione.
2. Le valigie sono in disordine. Un altro passeggero ha preso la tua borsa per errore.
3. Perdita del cartellino. Una speciale etichetta adesiva è attaccata ad ogni valigia. Se non è fissato saldamente e viene smarrito, il bagaglio verrà classificato come smarrito durante lo scarico.
4. Tempi di connessione brevi. Se stai volando con trasferimenti e il tempo di collegamento è di 1 ora o meno, i dipendenti dell'aeroporto potrebbero non avere il tempo di trasferire il carico su un altro aereo.
5. L'errore dei traslochi, che per sbaglio hanno buttato la valigia nel posto sbagliato, e quindi, al posto della Francia, è finita in Turchia.
6. Se il bagaglio ha etichette di viaggi passati, potrebbe verificarsi un errore di scansione e quindi la valigia andrà in una direzione diversa.

Alla ricerca del bagaglio smarrito

I principali aeroporti funzionano con un motore di ricerca internazionale. I dati dell'applicazione vengono inseriti in un'unica banca dati e inizia la ricerca del rispetto dei dati sul bagaglio non ritirato. Se viene trovata una corrispondenza, i dipendenti Lost & Found scoprono dove si trova la valigia. Quindi avvisano il passeggero e forniscono l'orario previsto di arrivo all'aeroporto del paese desiderato. Tali cose vengono inviate sul volo successivo e consegnate in 1 - 3 giorni. All'arrivo a destinazione, il personale dell'aeroporto ti contatterà per discutere il metodo della sua consegna in due modi: o vieni in aeroporto a ritirarlo, oppure ti verrà consegnato all'indirizzo specificato a spese della compagnia aerea.

Non fare affidamento sui lavoratori del servizio di ricerca, potresti non essere chiamato. Pertanto, controlla lo stato della tua ricerca attraverso il sito Web ufficiale di World Tracer. Per fare ciò, nella pagina che si apre, inserisci il numero dell'atto di ricerca e il nome completo.

Oppure chiama il servizio di ricerca dell'aeroporto e specifica le informazioni necessarie. Inoltre, le ricerche possono essere monitorate attraverso il sito web della compagnia aerea che ha smarrito la valigia (rilevante per le compagnie aeree russe).

IMPORTANTE: secondo le regole di alcune compagnie aeree, è necessario scrivere una lettera aggiuntiva con una richiesta per consegnare le cose all'indirizzo specificato. Altrimenti, ti aspetteranno all'aeroporto fino a quando non verranno a prenderti.

Secondo gli standard internazionali, sono previsti 21 giorni per la ricerca del bagaglio. Se durante questo periodo non è stato trovato, è considerato irrimediabilmente perso. In questo caso, dovresti pensare a ottenere un risarcimento.

Risarcimento bagaglio smarrito

La richiesta di risarcimento va presentata alla compagnia aerea che ha smarrito il bagaglio. Il termine per la presentazione della domanda è di 2 anni dalla data di registrazione del danno. L'importo del risarcimento dipende dalla convenzione in cui si trova il paese del vettore aereo: Varsavia o Montreal.

• secondo le regole dell'Accordo di Varsavia, il risarcimento per il bagaglio è previsto per un importo di $ 17 per chilogrammo. Se la valigia non viene pesata, il peso viene stimato automaticamente in 35 kg.
• secondo le regole della Convenzione di Montreal, il risarcimento è di un massimo di 1000 unità convenzionali per bagaglio, pari a 1200 - 1300 euro (la tariffa viene calcolata individualmente all'interno di ciascuna compagnia aerea).

La Russia funziona secondo la Convenzione di Varsavia.

IMPORTANTE: se stimi il valore della perdita al di sopra dell'importo del risarcimento proposto, dovrai andare in tribunale con prove.

Se sei d'accordo con l'importo del risarcimento proposto, dovrai fornire i seguenti documenti per ricevere:

1. Dichiarazione.
2. Il passaporto.
3. Carta d'imbarco.
4. Etichetta bagaglio.
5. Numero del rapporto di ricerca del bagaglio.
6. Dettagli per il trasferimento dei fondi rimborsati.

Inoltre, in caso di smarrimento della valigia, è dovuto il risarcimento del denaro speso per l'acquisto di beni di prima necessità (shampoo, sapone, dentifricio, spazzolino, pettine, ecc.). Ciò richiederà controlli.

Se dovessi acquistare un articolo costoso, ad esempio un tailleur per un incontro importante, la questione del risarcimento viene decisa individualmente. In caso di prova che l'acquisto è necessario per te, ed è stato effettuato involontariamente, la compagnia aerea offrirà due opzioni di risarcimento: tieni l'articolo per te e ricevi un rimborso del 50%, oppure consegni l'articolo alla compagnia e ricevere un rimborso del 100%.

IMPORTANTE: oltre alla perdita del bagaglio, le compagnie aeree prevedono un risarcimento per danni alle cose, furto parziale, danneggiamento di una valigia, inconvenienti causati (pagamento di una camera d'albergo presa in affitto forzato, pagamento del viaggio in aeroporto per i loro bagagli, ecc.) . È necessario conservare le ricevute, quindi mostrarle alle compagnie aeree. Se si rifiuta di rimborsare i fondi, la questione viene risolta tramite il tribunale.

Dove vanno i bagagli smarriti?

Secondo le statistiche, negli aeroporti russi si trovano ogni anno fino a 10 mila articoli non reclamati. Molto spesso, si tratta di articoli vietati al trasporto, che vengono confiscati ai passeggeri durante l'imbarco su un aereo. Puoi tornare per loro più tardi. Questo numero include anche il bagaglio non ritirato. Le persone spesso dimenticano le loro borse, le cose, poi non tornano.

In primo luogo, cose del genere finiscono in uno speciale deposito bagagli non reclamato. In ogni aeroporto ce ne sono due: per le cose dimenticate durante i voli nazionali e per gli oggetti trovati nei terminal internazionali. Le cose vengono conservate qui per 30 giorni.

Se dopo questo tempo il proprietario non si presenta, vengono trasferiti in un deposito speciale per un massimo di 6 mesi. Quindi vengono smaltiti o venduti nei negozi dell'usato, se l'articolo è nuovo e con un'etichetta. Questo approccio è dovuto al fatto che la conservazione degli articoli non reclamati è troppo costosa.

Alcune delle valigie provenienti dagli aeroporti internazionali finiscono nel negozio americano di Scottsboro in Alabama. È l'unico negozio al mondo che acquista bagagli non ritirati per la rivendita.

Per ridurre al minimo il rischio che un tale problema ti colpisca, prendi alcune semplici precauzioni.

1. Conserva la ricevuta della valigia e degli altri oggetti acquistati durante il viaggio.
2. Dopo ogni viaggio, togli gli adesivi e le etichette dalla valigia, anche le più piccole. Confondono la scansione automatica durante l'ordinamento.
3. Assicurati di attaccare un cartellino con le informazioni di contatto alla tua valigia (preferibilmente in una lingua straniera per un volo internazionale). Quindi lo troveranno più velocemente se si perde improvvisamente. Indica il nome completo, il numero di telefono, l'indirizzo di residenza permanente, l'hotel, la durata del soggiorno in un paese straniero e la data di ritorno in patria.
4. Al momento della registrazione, controlla attentamente se l'operatore ha applicato l'etichetta richiesta alla tua borsa.
5. Se voli con trasferimenti, verifica con l'operatore presso il quale viene registrato il tuo bagaglio. A volte devi prendere una valigia al molo e poi riconsegnarla.
6. Fai risaltare la tua borsa. Scegli una valigia con un motivo o un colore brillante, attacca il segno di identificazione sotto forma di un nastro, un fiocco, ecc. Al manico.
7. Se stai trasportando cose costose, acquista un servizio aggiuntivo come l'assicurazione bagagli.

Anche con cautela, situazioni impreviste sorgono all'improvviso. Se hai smarrito il tuo bagaglio durante il volo, niente panico, contatta il servizio di ricerca Lost & Found e redige un atto. Ricorda, il 90% delle cose vengono trovate nei primi due o tre giorni e restituite al proprietario.

1. Sei arrivato all'aeroporto all'ultimo minuto.I dipendenti non hanno più il tempo di caricare i bagagli sull'aereo e potrebbero essere spediti sul volo successivo.

2. La compagnia aerea ha improvvisamente cambiato volo.L'essenza è la stessa: i dipendenti non hanno avuto abbastanza tempo per registrare i bagagli per il nuovo volo.

3. Stai volando con i trasferimenti, e anche compagnie aeree diverse, o in aeroporto non c'è trasferimento diretto tra voli della stessa compagnia aerea. In tali casi, è necessario ritirare il bagaglio tra un volo e l'altro e riconsegnarlo. Per evitare ciò, acquista un biglietto per il percorso, quindi il tuo bagaglio verrà trasferito automaticamente.

4. Ci sono troppe etichette sulla valigia.Questo è il motivo più comune per perdere il bagaglio, tra l'altro. È bello che voli così tanto. Ma se lasci tutti gli adesivi del bagaglio sulla valigia, un giorno potrebbe essere diretto lungo il vecchio percorso. Molti membri del personale al banco del check-in bagagli fanno commenti ai passeggeri le cui valigie sono decorate con vecchi adesivi.

5. L'impiegato della reception ha commesso un errore: il tag è stato incollato male o non è stato incollato affatto. I dipendenti dell'aeroporto e della compagnia aerea possono commettere un errore, indicare in modo errato il tuo nome o la destinazione. È impossibile assicurarsi contro questo. di tutte le valigie smarrite nel 2017 sono scomparse per mancanza di etichette.

Cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio

Passaggio 1. Vai allo sportello Lost & Found in aeroporto

Il supporto si trova solitamente accanto al nastro di erogazione. Se non c'è uno sportello, devi cercare un rappresentante della compagnia aerea.

Passaggio 2. Compila una richiesta per la restituzione del tuo bagaglio

Se sei all'estero, dovrai scrivere in inglese. Ti verrà dato un modulo o ti verrà chiesto di compilare una domanda in formato libero. Riceverai un atto PIR (Property Irregularity Report) nelle tue mani. Non perderlo: potresti averne bisogno per compensare.

Non preoccuparti se non conosci l'inglese: il modulo può essere compilato da un dipendente dell'aeroporto.

Come compilare una domanda per la tracciabilità del bagaglio

Allo sportello Lost & Found ti verrà consegnata una carta intestata già pronta. Inserisci i tuoi dati e descrivi la valigia nel modo più dettagliato possibile. Cosa scrivere:

• Nome completo del passeggero;
• informazioni di contatto - numero di telefono, email, indirizzo (quello dove è necessario portare i bagagli);
• numero del volo e rotta;
• dati dell'etichetta del bagaglio;
• colore, dimensione, forma della valigia;
• nella linea aggiuntiva - evidenti caratteristiche distintive della valigia;
• la descrizione delle cose non è solo "3 magliette e 4 gonne", ma diversi oggetti unici che lo aiuteranno a distinguerlo dal resto.

La domanda è compilata in due copie. Al termine, ti verrà fornito un numero identificativo dell'applicazione, in base al quale potrai seguire il destino della tua valigia sul sito web della compagnia aerea o tramite una ricerca globale WorldTracer.

Passaggio 3. Attendi una risposta

Di solito la parte ricevente (aeroporto) cerca una valigia da due a cinque giorni. Dopodiché, subentra la compagnia aerea. Invia una richiesta alla destinazione del bagaglio e la ricerca viene effettuata in tutti gli aeroporti. Aspetta la chiamata. Se trovano una valigia simile alla tua, verrai informato.

Per accelerare le azioni della compagnia aerea, puoi utilizzare più canali di comunicazione contemporaneamente. Scrivi il tuo problema via e-mail, chiama la hotline bagagli smarriti, tagga la compagnia aerea in un post su Facebook e fai domanda di persona. La probabilità che il personale non aspetterà, ma inizierà immediatamente a cercare il tuo carico, aumenterà.

Passaggio 4. Prendi le tue cose

Solo , tutti gli altri tornano ai rispettivi proprietari. Dovrai aspettare 21 giorni - per tutto questo tempo il bagaglio è considerato in ritardo, ma non perso. Quando la valigia sarà trovata, ti chiameranno. È responsabilità della compagnia aerea consegnare il bagaglio al proprietario. Pertanto, aspetta l'impiegato, mostragli il passaporto e prendi le tue cose.

Se ricevi ancora la tua valigia, ma è danneggiata, hai diritto a un risarcimento per la riparazione della borsa o per l'acquisto di una nuova. Invia alla compagnia aerea la richiesta, le ricevute e il numero della tua carta di credito: il vettore è obbligato a rimborsare i costi.

Come ottenere soldi per piccole spese se rimani senza averi all'estero

E se volassi in vacanza e la tua valigia non lo fosse ancora? La buona notizia: non ti lasceranno senza spazzolino da denti e maglietta pulita. Hai il diritto di rimborsare le spese per l'essenziale.

La compagnia aerea è responsabile dello smarrimento del bagaglio. Stabilisce anche le regole: cosa compensare e in che misura. Pertanto, chiarisci questa domanda con un rappresentante di AK (ad esempio, sui siti Web di Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, ecc.)

A seconda delle regole di una particolare compagnia aerea, potresti richiedere:

• un set di articoli da toeletta;
• rimborso spese biancheria, costume da bagno (se hai volato in vacanza al mare);
• fondi per medicinali;
• vestiti caldi, impermeabili;
• pagamento transfer dall'aeroporto (all'hotel, altra stazione).

Molto spesso le compagnie aeree rimborseranno i costi in cambio di assegni nell'intervallo di 70-100 € entro 21 giorni dalla consegna del bagaglio. Anche in aeroporto, potresti ricevere un set di articoli da toeletta, biancheria e una maglietta pulita. Più a lungo aspetti per il bagaglio, più ampio è l'elenco delle cose necessarie e maggiore è il risarcimento.

Come cercano le valigie scomparse

Quando una valigia abbandonata è stata trovata sulla cintura dei bagagli, è stata portata al magazzino dell'aeroporto. Lì, gli investigatori dei bagagli vengono portati al lavoro. Se c'è un'etichetta sulla valigia, gli investigatori trovano i contatti del proprietario e lo informano del ritrovamento. Se non è presente alcun tag, gli investigatori creano una dichiarazione elettronica del ritrovamento e la pubblicano sul sito Web del servizio di ricerca internazionale Tracciatore del mondo ... Se dopo 10 giorni il proprietario non si presenta, la valigia viene aperta e l'estratto conto viene integrato con una descrizione delle cose.

La valigia aspetta il suo proprietario nel magazzino da tre mesi. Se successivamente il proprietario non compare, il bagaglio viene venduto all'asta.

A volte la valigia viene ritrovata dopo che ti è stato pagato un risarcimento. In questo caso, non è necessario restituirlo alla compagnia aerea: consideralo come un risarcimento per un danno morale.

Come richiedere un risarcimento se il bagaglio non è stato trovato

1. Fai un reclamo dietro pagamento dell'indennizzo e consegnarlo per iscritto al vettore aereo.

Sei tenuto a redigere un documento in forma libera. Avrai bisogno di due copie in inglese. Alcuni AK hanno un modulo di richiesta online sul loro sito web. Ad esempio, in Air France e UIA.

Se hai ricevute per cose che sono rimaste nella tua valigia (nuove o acquistate appositamente per il viaggio), allegale alla tua richiesta. Indica sempre l'importo massimo del risarcimento sul documento: le aziende di solito pagano meno.

È possibile presentare un documento in caso di smarrimento del bagaglio sui voli nazionali entro 6 mesi dalla fine del periodo di consegna (Arte. 126 del Codice Aereo della Federazione Russa ). Per i voli internazionali - entro 18 mesi dall'arrivo (Arte. 127 del Codice Aereo della Federazione Russa ).

2. Allega documenti: ricevuta del bagaglio, biglietti aerei, rapporto di tracciabilità del bagaglio (PIR), controlli per le cose dalla valigia, coordinate bancarie, una copia del passaporto.

3. Invia il tuo reclamo all'ufficio della compagnia aerea di persona, tramite raccomandata o inviare una copia scannerizzata via e-mail. Se vai in ufficio, prendi la tua copia firmata dal rappresentante dell'AK.

La richiesta deve essere esaminata entro 30 giorni. Se la compagnia aerea si rifiuta di accettarlo, vai in tribunale. Questo può essere fatto nel luogo di residenza in un tribunale di giurisdizione generale. Fai una dichiarazione di sinistro, allega tutti i documenti che hai: un certificato PIR, biglietti di viaggio, una copia del reclamo, ricevute per cose nella tua valigia. Puoi richiedere il risarcimento completo per la perdita del bagaglio ai sensi della convenzione, il danno non patrimoniale e le spese legali.

Che importo di compensazione puoi aspettarti?

L'importo del rimborso dipende dal paese in cui è registrata la compagnia aerea.

Tutti i paesi sono guidati dalle regole di una delle due convenzioni: Varsavia (1929) o Montreal (1999), che regolano le questioni relative allo smarrimento del bagaglio. La seconda convenzione prevede pagamenti più elevati. Nel 2017, la Russia ha aderito alla Convenzione di Montreal.

È molto difficile ottenere più dell'importo stabilito per il bagaglio. Anche se nella valigia ci sono assegni per cose più costose. Il bagaglio costoso deve essere registrato separatamente, quindi un'etichetta speciale è attaccata su di esso.

1. Rimuovere sempre le vecchie etichette in modo che il personale dell'aeroporto non cerchi informazioni aggiornate.

2. Se voli in coincidenza, ricordalo al banco del check-in. Specificare fino a che punto viene registrato il bagaglio. A volte devi ricevere e restituire una valigia a metà del percorso. Non dimenticartene.

3. Effettua il check-in per il tuo volo e registra il tuo bagaglio in tempo.

4. Attacca un tag con i tuoi contatti alla valigia. Inserisci il tuo nome, numero di telefono, indirizzo dell'hotel, email.

5. Decora la valigia con un elemento luminoso: diventerà un segno di riconoscimento se improvvisamente dovrai compilare documenti per cercare il bagaglio.

6. Se stai trasportando cose costose, usa l'assicurazione o registra la tua valigia come un carico di valore. Dovrai pagare un extra per questo alle tariffe della compagnia aerea, ma il bagaglio sarà monitorato più diligentemente.

Per ogni evenienza, porta tutto ciò che ti serve nel bagaglio a mano: caricatore del telefono, soldi, documenti, medicinali. Questo ti aiuterà in caso di ritardo o smarrimento del tuo bagaglio. E cerca di conservare le ricevute degli articoli acquistati per il viaggio (valigia, scarpe e vestiti costosi, attrezzatura): con il loro aiuto puoi dimostrare il valore del carico perso e ottenere il massimo risarcimento.

Checklist: cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio

1. Vai allo sportello Lost & Found e compila una domanda lì. Ottieni un certificato PIR. Attendi una chiamata entro 21 giorni.

2. Lasciato senza valigia in una città straniera - richiedere un risarcimento per le spese prioritarie. Salva le ricevute dei tuoi acquisti e presentale all'ufficio della compagnia aerea. Puoi essere rimborsato da 70 a 100 euro.

3. Invia una richiesta di risarcimento per la perdita del tuo bagaglio se i tuoi articoli non vengono trovati entro tre settimane. Compila il modulo presso l'ufficio della compagnia aerea, allega ricevute e una dichiarazione PIR. Indicare l'importo massimo del risarcimento possibile.

4. Andare in tribunale se la compagnia aerea rifiuta di accettare la domanda. Puoi richiedere il rimborso del costo del bagaglio, delle spese legali e del danno non patrimoniale.

5. Quando ti viene restituito il bagaglio danneggiato, hai il diritto di rimborsare il costo della riparazione o dell'acquisto di una nuova valigia. Le compagnie aeree hanno ricevuto assegni e una dichiarazione in formato libero.

Le ragioni possono essere molto diverse: dall'errore dello scanner-smistatore al fattore umano (non sono riusciti a caricarlo sull'aereo, lo hanno caricato in quello sbagliato). Gli errori si verificano più spesso sui voli in coincidenza.

Secondo le statistiche di WorldTracer, un sistema internazionale di tracciabilità dei bagagli, nel 2016 sono andati persi 23,1 milioni di valigie e borse. La figura sembra intimidatoria. Ma se guardi da vicino, si scopre che solo 6,5 valigie su 1.000 non hanno raggiunto i loro proprietari in tempo.

Cosa fare se non ci sono bagagli sulla cintura

Niente panico! Non hai trovato una valigia o qualche oggetto ingombrante come un passeggino o un'attrezzatura sportiva? Se il secondo, allora va tutto bene. Il bagaglio non standard viene sempre consegnato in una finestra separata in modo che non venga danneggiato accidentalmente durante il trasporto.

Se hai appena perso la valigia, vai allo sportello Lost & Found, a volte chiamato Servizio passeggeri. Di norma, questo servizio si trova all'uscita dell'area di ritiro bagagli. Se non esiste tale sportello, chiedi a qualsiasi dipendente dell'aeroporto dove andare.

Non lasciare il terminal finché non avrai sistemato i bagagli smarriti!

Lo sportello Lost & Found ti chiederà di mostrare un biglietto a strappo per il bagaglio e di provare prima a cercare i tuoi bagagli con te. Se queste ricerche non portano a nulla, ti verrà chiesto di compilare un apposito modulo di denuncia di irregolarità della proprietà (PIR) in due copie: una la dai e l'altra la tieni per te.

Nel modulo, dovrai specificare le informazioni su di te, i dettagli del volo e una descrizione dettagliata della valigia. Il personale aeroportuale inserirà queste informazioni nel sistema di contabilità internazionale dei bagagli di WorldTracer. E riceverai un numero di registrazione con il quale potrai verificare in autonomia se la tua valigia è stata ritrovata.

Il numero di registrazione è una combinazione di un codice aeroporto a tre cifre, un codice compagnia aerea a due cifre e un codice a cinque cifre per il bagaglio. Ad esempio, LEDLH15123 significa che Lufthansa ha perso i bagagli all'aeroporto di San Pietroburgo.

Dopo aver ricevuto il numero di registrazione, puoi lasciare il terminale. Devi solo aspettare che le tue cose vengano trovate. A proposito, l'etichetta del bagaglio a strappo rimane nelle tue mani. Assicurati di salvarlo. Questo ti permetterà di ottenere una valigia in futuro.

Lo sportello Lost & Found può offrirti denaro per acquistare beni di prima necessità. Questa non è responsabilità della compagnia aerea, ma della sua buona volontà.

Ogni vettore stabilisce le proprie regole e importi per tale situazione. Puoi chiarire le informazioni sia allo sportello Lost & Found che sul sito web della compagnia aerea.

Se improvvisamente non c'è alcun pagamento, salva tutte le ricevute degli acquisti di elementi essenziali. Quindi, sul sito web della compagnia aerea, puoi richiedere un risarcimento per questo importo.

Quando verranno restituiti i bagagli?

Se le tue valigie non sono riuscite a cambiare posto con te durante l'attracco, verranno lasciate dall'aereo successivo che effettua un volo simile e consegnate al tuo hotel gratuitamente.

La consegna gratuita del bagaglio in ritardo è responsabilità della compagnia aerea.

WorldTracer tiene traccia dei bagagli per 100 giorni. Dopo di che, è considerato perso.

Secondo la legislazione della Federazione Russa Ordinanza del Ministero dei Trasporti della Russia del 28 giugno 2007 n. 82, art. 154, il bagaglio è considerato in ritardo di 21 giorni. Dopodiché, riceve lo stato di smarrito. Il 22° giorno, devi scrivere una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea. Il reclamo è scritto in forma libera, può essere presentato sia di persona presso l'ufficio della compagnia aerea che attraverso il sito web. Non dimenticare di indicare il tuo nome completo, le informazioni di contatto, allegare copie dei documenti: bagaglio e carte d'imbarco, dichiarazione di bagaglio smarrito, numero di registrazione WorldTracer.

Cosa fare se la valigia è danneggiata

La valigia è comunque volata con te, ma è stata chiaramente danneggiata durante il trasporto: ci sono scheggiature profonde, ruote rotte o una maniglia. In questo caso, il personale del servizio Lost & Found ti aiuterà di nuovo. Devono registrare il fatto del danno al bagaglio e redigere un rapporto di danno in due copie, una delle quali rimarrà in aeroporto e l'altra ti sarà consegnata.

Quindi trova i rappresentanti della tua compagnia aerea nell'edificio dell'aeroporto. Se non riesci a trovarlo da solo, contatta il personale dell'aeroporto: te lo chiederanno.

Dovrai compilare un modulo di richiesta con il rappresentante della compagnia aerea. Oltre al nome completo standard, all'indirizzo e-mail e ai numeri di telefono e volo, deve essere presente una descrizione dettagliata del danno al bagaglio e l'importo per il quale si richiede il risarcimento.

L'assegno per l'acquisto della valigia servirà a confermare tale importo. Una copia può essere inviata successivamente alla compagnia aerea.

Il rappresentante della compagnia aerea farà copie del tuo reclamo, dei documenti di imbarco e del rapporto sui danni al bagaglio che il dipendente dell'aeroporto ti ha precedentemente rilasciato. Ora devi essere paziente e aspettare una decisione.

In futuro, la compagnia aerea potrebbe chiederti di fornire una ricevuta che confermi il pagamento per la riparazione di una valigia o un atto sull'impossibilità di riparazione. L'atto è scritto in forma libera, può essere rilasciato da qualsiasi officina.

Quanto verrà pagato per il bagaglio smarrito o danneggiato

Alla legge non interessa se la tua valigia viene smarrita o semplicemente danneggiata. Gli importi massimi sono gli stessi.

Pagamenti per voli internazionali

Più di 120 paesi (compresa la Federazione Russa) hanno aderito alla Convenzione di Montreal sull'unificazione delle regole del trasporto aereo Convenzione per l'unificazione di alcune regole per il trasporto aereo internazionale, che determina l'importo del risarcimento.

L'importo del risarcimento è calcolato in mezzi di pagamento artificiali - diritti speciali di prelievo (DSP). Il loro tasso è formato sulla base di un paniere di cinque valute: dollaro, euro, yen, yuan cinese e sterlina inglese - e cambia ogni giorno. Il costo di 1 DSP può essere visualizzato sul sito Web del Fondo monetario internazionale o utilizzare un calcolatore online.

In caso di smarrimento, ritardo o danneggiamento del bagaglio, la compagnia aerea è tenuta a pagare fino a 1.000 DSP.

Il massimo che puoi ottenere è di circa 83.000 rubli. Dovrebbe essere chiaro che la compagnia aerea cercherà di ridurre questo importo il più possibile. La clausola della convenzione "fino a 1.000 DSP" le conferisce questo diritto.

Vantaggi per i voli nazionali

Se la valigia viene smarrita o danneggiata durante un volo all'interno della Federazione Russa, qui l'importo del risarcimento è determinato dal Codice aereo Codice aereo della Federazione Russa, art. 119... Gli importi sono già molto più modesti e dipendono dal peso della valigia smarrita. Riceverai 600 rubli per ogni chilogrammo di bagaglio e fino a 11.000 rubli per danni o smarrimenti del bagaglio a mano.

Bagaglio di valore dichiarato

Le norme specificate non si applicano ai bagagli con un valore dichiarato. Puoi dichiarare il valore sia sui voli internazionali che nazionali. Dovrai pagare per questo (l'importo della commissione è determinato da ciascun vettore in modo indipendente). Ma se i tuoi bagagli vengono smarriti o danneggiati, riceverai l'importo che hai indicato durante la registrazione.

Nessuna compagnia aerea rimborserà denaro per attrezzature costose, gioielli o titoli registrati. Secondo le regole di trasporto, queste cose devono andare nel bagaglio a mano.

1. Le valigie appese con vecchie etichette sembrano estremamente romantiche. Ma se vuoi vedere il bagaglio sul nastro, aiuta gli scanner e stacca i vecchi codici a barre.
2. Acquista un'etichetta per il bagaglio se la tua valigia non ne ha una incorporata e non essere troppo pigro per riempirla. Ciò ridurrà significativamente il tempo speso per cercare il tuo bagaglio.
3. Se stai volando per un evento di lavoro, metti una giacca e dei pantaloni decenti nel bagaglio a mano (come farlo in modo che le cose non si stropiccino, Lifehacker). Anche se la valigia è in ritardo, avrai vestiti di ricambio e non dovrai arrossire davanti ai tuoi partner per il tuo look da pigiama.
4. Scatta foto delle cose che metti in valigia. Ciò velocizzerà la compilazione di un inventario della proprietà mancante.
5. Rendi la valigia più in vista in modo che non venga prelevata per errore dal nastro. Una cintura luminosa o una custodia speciale ti aiuteranno qui.
6. Arrivo in aeroporto in anticipo. Ciò salverà i tuoi sforzi e i tuoi nervi durante il check-in e darà ai caricatori ulteriore tempo se si scopre improvvisamente che il tuo bagaglio è stato inviato all'aereo sbagliato.
7. Quando fai il check-in per un volo, attacca un'etichetta per il bagaglio sul retro del tuo biglietto, se il dipendente dell'aeroporto non l'ha fatto prima di te.

Hai mai perso i bagagli? Quanto sei riuscito a ottenere? O preferisci viaggiare leggero e utilizzare il bagaglio a mano? Fateci sapere nei commenti!